物业管理服务职业素养塑造.ppt

二、与人合作的技巧 （1）存异求同 （2）让人觉得他很高明 （3）站在别人的角度想一想 （4）让每个人的头脑刮起风暴 （5）请求别人帮忙 （6）掌握基本的沟通方法 第四 学而不倦 一、广泛吸取知识 1、知识源于实践： 直接获得知识 间接获取知识 2、个人知识的完善 重视基础教育 加强专业知识 掌握学习技能 及时充电 3、把获得的知识大量运用到实践中去 学以致用 第五、 积累人脉资源 一 、良好的人际关系 1、人与社会的关系 —— 世事无常 2、人与人的关系 良好的人际 关系可以 左右逢源 不融洽的人 际关系，是 事业发展的 障碍 二、如何搞好人际关系 （1）乐于助人 （2）幽默 （3）理解 （4）同甘共苦 （5）正确认识自己 第六 口才制胜 一、语言的重要性 1、语言是个人的招牌： （1）反映思想 （2）体现能力 2、语言是沟通的工具： （1）交流思想 （2）互相理解 （3）事业成功的催化剂 二、语言谈吐的技巧 1、谈话的技巧 （1）建立自信 （2）把握对方 （3）切忌故作高深 （4）注意说话态度 2、技巧的锤练 （1）适当的准备 （2）紧扣目标 （3）坚持练习 （4）条理清晰 （5）要点突出 三、与人交谈应注意的事项 1、求同存异 （1）态度诚恳 （2）避免破裂 （3）取长补短 （4）求同存异 2、取悦对方的交谈法则 （1）声音甜美 （2）善用技巧 （3）挖掘兴趣 （4）记住爱好 （5）用词恰当 （6）把握机会 （7）避免争论 （8）忌讳隐私 （9）更换话题 3、 交谈的误区 （1）吐字不清 （2）含糊其辞 （3）单调乏味 （4）过于圆滑 （5）钻牛角尖 （6）狂妄自大 4、倾听的技巧 （1） 表示有兴趣 （2） 要保持注意力，需要的时候要加以眼、手势 或简短语言表示你的关注。 （3） 以听为主，少插话，不打断别人 （4） 不要表现出你对话题有很轻松的掌控能力， 否则会让对方心怯，而不敢充分表达 （5 ）要专心，让对方知道你在听 （6） 不要妄下结论，不急于提出自己的看法 （7） 鼓励别人多说，注意言外之意 （8） 不要让情绪影响或左右，对事不对人 第七 学会适应 一、适应他人的条件 1、心胸宽广 2、虚心学习 （1）保持清醒头脑，不要自我陶醉 （2）保持乐观，控制冲动 （3）与人为善，富有同情心 （1）自认无知 （2）善于发现别人的长处 二、各种环境的适应 1、适应工作环境 （1）过分看重自己 （2）好高骛远 2、适应生活环境 （1）入乡随俗 （2）多与本地人交朋友 （3）不要锋芒毕露 （4）遇事积极，不怨天尤人 3、适应社会环境 （1）尊重历史与现状 （2）勇敢应对各种挑战，不逃避 （3）积极的生活心态 （4）抓住机遇，拓展自己的梦想 第八、 抓住机遇 实现自我 一、要有“人人为我，我为人人”的奉献思想