德阳第五医院物业服务资料.doc

医院物业管理服务方案 目 录 前 言 3 本项目物业服务报价 4 1.0 项目整体服务设想及定位 5 1.1项目基本情况 5 1.2项目特点及管理重点 6 1.3物业服务整体定位 8 1.4物业服务整体思路 8 1.5物业服务方式及服务措施 10 2.0 管理服务指标 12 3.0 项目管理处机构设置，人员配备和管理 14 3.1 物业服务组织机构设置思路 14 3.2 物业服务组织架构图 15 3. 3 项目人员选聘及配置 15 3.3.1 项目物业服务人员配置的基本原则 15 3.3.2 项目人员定编 16 3.3.3 职员选聘要求 17 3.4 管理处职员培训 19 3.4.1 职员培训拟采取的措施 19 3.4.2 培训的形式与实施运作 20 4.0项目接管移交 25 4.1接管移交管理的思路 25 5.0 “德阳市第五医院”项目正常期物业服务方案 27 5.1 客户服务方案 27 5.1.1 客户服务内容 29 5.1.2 客户服务方案 29 5.1.2 客服中心服务标准 33 5.2 清洁卫生服务方案 34 5.2.1 清洁卫生范围与服务特点 35 5.2.2 日常保洁服务内容及作业标准 36 5.2.3 保洁消杀工作 48 5.3 公共秩序维护服务 50 5.3.1 项目公共秩序维护特点分析 50 5.3.2 公共秩序维护服务方案 51 5.3.3 秩序维护队伍的综合管理 55 5.3.4 消防管理方案 58 5.3.5 突发事件处理流程 59 5.4 房屋共用设备、设施运行及维修养护方案 67 5.4.1 房屋及设施设备维修管理与维护 68 5.4.2 电梯管理服务方案 76 5.4.3 工程档案管理 78 6.0 其它管理服务内容 79 6.1 品质管控机制 79 6.1.1 品质圈推行 79 6.1.2 保证实现管理目标的运作机制——“质量、成本双否决” 81 6.1.3 计划控制机制 81 6.1.4 目标管理机制 82 6.1.5 监督机制 82 6.1.6 专业化分工机制 83 6.1.7 信息反馈及处理机制 83 6.1.8 制定考核与激励机制 84 6.1.9 工作计划机制 84 6.2 节能降耗管理方案 85 6.2.1 节能降耗的管理思路 85 6.2.2 管理方式和方案 85 6.3 档案的建立与管理 88 6.3.1 档案建立及管理总体流程 88 6.3.2 客户档案的建立与管理 89 6.4 管理规章制度 92 7.0物业服务相关费用预算 153 7.1物业管理费用收取标准 153 7.1.1预算依据 153 7.1.2测算预案 154 结 束 语 155 前 言 成都市佳锦物业管理有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次德阳市第五医院物业管理服务的投标。作为成都物业管理行业中的一员，几年来，本公司一直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户、客户提供质价相符的服务。 德阳市第五医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持“以人为本，客户至上”的理念，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面、专业、规范、优质、高效的物业管理服务。 本项目物业服务报价 序号 项目 （元/年） 1 德阳市第五医院 169.5万元 该价格为包干制。报价包括但不限于人工费、税金、利润实施本项目物业管理所发生的费用。 以上报价为保证入场后保障物业服务品质所初步拟定的收费建议标准，具体收费标准可根据贵方的需求进行协商。 1.0项目整体服务设想及定位 1.1项目基本情况 ? 德阳第五医院位于泰山北路五叉路口立交桥南侧（原皇冠灯），毗邻德阳石刻公园。是一所具有50多年办院历史，集医疗、教学、科研和预防、保健等多功能为一体的国家二级甲等综合医院，国家级爱婴医院，德阳市120急救网络医院，德阳市区各类医保和各种商业保险定点医院。是市区最具综合强实力、为社会各界广泛认可的三大综合医院之一。 ? ? 旧门诊楼4891.74平方米（D栋楼） 住院楼4312.57平方米（C栋楼） 新综合楼8298.28平方米（地上6265.04平方米，地下2033.24平方米）（B栋楼） 门急诊楼2854.26平方米（地上2276平方米，地下578.266平方米） 制剂楼459.16平方米 中药房518.78平方米 中药房偏134.48平方米 学术厅251.41平方米 辅助用房面积2803.44平方米（未报建）