服务质量管控制度完整版.doc

内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司 劳 务 派 遣 服 务 质 量 管 控 制 度 编制：内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司总经办 年 月 日 前 言 随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等与劳务派遣相关的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得相关部门更多的有效指引，相关法律法规的出台，为劳务派遣行业依法经营提供了更明确的保障。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司自成立以来依法经营，积累了一定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，并充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务管控制度》。 本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际经营管理经验，结合政府部门相关法律法规的要求，参考相关管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务管控制度 主题：劳务派遣服务质量管控制度发布 第1章 第1页 共1页 1.1劳务派遣服务管理体系发布令 公司全体职员工： 公司依据国家相关法律法规的要求，参照相关标准条款，并结合其他公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务质量管控制度》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。 文件从颁布之日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务质量控制制度 主题：劳务派遣服务管理者代表任命书 第1章 第1页 共1页 1.2劳务派遣服务管理者代表任命书 为确保内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命 为劳务派遣服务管理者代表，并授予劳务派遣服务管理者代表在劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限： A 贯彻总经理制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善； B 领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向总经理汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施； C 配合总经理贯彻执行国家相关的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意； D 负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务质量控制制度 主题：服务宗旨、服务目标 第1章 第1页 共1页 1.3服务宗旨 以人为本，以职业化推动发展 服务目标 个体顾客满意度：95% 企业顾客满意度：95% 投诉回复率：100% 服务分解目标 人力资源部（个体顾客满意度）：95% 客服部（企业顾客满意度）：95% 各部门（投诉回复率）：100% 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务质量控制制度 主题：内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司简介 第2章 第1页 共2页 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司简介 2.1 公司概况 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司是一家专业从事消防劳务派遣一体化服务的正规劳务派遣公司，注册成立于2016年9月26日，总部在内蒙古呼和浩特市如意开发区东岸国际。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司核心管理团队来自 ，积累了丰富的劳务派遣经验，立志于成为消防求职人员的领路人，把来自于全省各地的消防从业者和应届毕业生进行统一的技术、纪律、卫生等培训，从而提高从业人员的素质，为各企业提供懂技术、守纪律的合格消防，有效降低企业用工风险及消防，提高企业用工效率。 经过多年消防领域的实践经验，内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司在派遣行业中率先推出“职业消防人”的管理模式，为企业解决消防隐患控制难、消防人员职业化低的现象。 随着国家对劳务派遣行业进一步规范化的需求，内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司积极响应国家政策，迅速组织人力，在内蒙古派遣行业中率先制定规范化的劳务派遣服务管理体系，依法开展劳务派遣服务，有效保障合作客户的合作权益，同时更好的保障本公司劳务人员的合法权益。 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司劳务派遣服务质量控制制度 主题：内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司简介 第2章 第2页 共2页 内蒙古泛龙富鑫消防科技有限公司简介 2.2 劳务派遣服务主要运作过程 2.