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3.2 调查方案的设计 为了解该公司员工满意度现状及存在的问题，笔者对该公司进行了员工满意度调查。 调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，并采用全面调查方式。根据该公司情况，将调查问卷分成三个部分：第一部分是员工基本情况调查，涉及年龄、学历等基本信息；第二部分是员工满意度情况调查，一共设计了34道题目，主要是了解该公司员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业管理等五方面的满意程度。其中，工作本身调查，调查员工适应岗位和对岗位的期望，涉及到问卷中的第1-7题；工作回报调查，调查员工对薪酬及福利的满意程度，涉及到问卷中的第8-14题；工作条件调查，调查员工对工作环境和公司地点的满意度，涉及到问卷中的第15-21题；工作群体调查，调查员工对同事关系以及领导者与下属之间的关系的满意度，涉及到问卷中的第22-27题；企业管理调查，调查员工对公司现有企业管理的满意度，涉及到问卷中的第28-34题。 调查问卷详见附录A。 4 诸暨市经济开发有限公司员工满意度现状分析 4.1 调查结果的统计分析 本次调查共发放问卷68份，回收有效问卷63份，有效回收率93%，说明本次调查具有相当的代表性，能反映诸暨市经济开发有限公司员工的满意度现状。为便于分析，笔者对问卷调查结果进行了相应处理，即对问卷中各问题的选项“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”和“非常不同意”分别赋值“5”、“4”、“3”、“2”和“1”，然后与其权重进行加权平均，从而得出各问题的满意分值。调查及统计结果如表4.1所示。另外，对员工满意度调查中各问题分别按员工对工作本身、工作回报、工作条件、工作群体和企业文化这五大项归类，对表4.1数据进行相关处理后，得到员工对这五项内容的满意度，结果如表4.2所示。 表4.1 员工满意度统计表 题号 调查项目 非常满意 满意 一般 不满意 非常 不满意 满意 分值 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 1 工作职责明确 19 30% 28 45% 14 22% 2 3% 0 0% 4.56 2 目标和任务明确 6 10% 30 48% 23 36% 4 6% 0 0% 3.62 3 胜任工作 11 17% 26 42% 19 30% 7 11% 0 0% 3.65 4 工作有挑战性 12 19% 18 28% 23 37% 10 16% 0 0% 3.5 5 发挥个人特长、满足个人兴趣 8 12% 14 22% 22 35% 13 21% 6 10% 3.05 6 工作时间及量安排合理 6 10% 18 28% 23 36% 10 16% 6 10% 3.12 7 个人能力得到提高 3 5% 22 35% 25 40% 10 16% 3 5% 3.19 8 得到应有的报酬 13 21% 22 35% 24 38% 2 3% 2 3% 3.67 9 奖金分配合理 11 17% 24 39% 19 30% 9 14% 0 0% 3.58 10 薪酬合理 4 6% 23 37% 27 42% 8 13% 1 2% 3.33 11 有成就感 10 16% 19 30% 17 27% 10 16% 7 11% 3.24 12 晋升机会与发展机遇多 7 11% 15 24% 19 30% 15 24% 7 11% 3 13 公平的晋升机会 4 6% 22 35% 22 36% 11 17% 4 6% 3.17 14 实现预期的目标 10 16% 19 30% 21 33% 10 16% 3 5% 3.36 15 工作环境很好 16 25% 20 32% 23 37% 4 6% 0 0% 3.76 16 必备的设备与设施 5 8% 20 32% 27 43% 11 17% 0 0% 3.3 17 上下班时间合理 10 16% 26 42% 14 22% 9 14% 4 6% 3.46 18 工作条件有渠道与领导沟通 9 14% 22 36% 19 30% 11 17% 2 3% 3.39 19 福利制度与津贴制度满意 7 11% 19 30% 22 15% 12 19% 3 5% 3.24 20 各项保险制度满意 3 5% 22 35% 25 39% 10 16% 3 5% 3.19 21 公司的加班制度合理 12 19% 20 32% 23 36% 6 10% 2 3% 3.54 22 同事之间相互帮助 20 32% 27 42% 13 21% 3 5% 0 0% 3.96 23 富有团队精神 9 14% 24 39% 17 27% 11 17% 2 3% 3.42 表4.1员工满意度统计表（续） 题号 调查项目 非常 满意 满意 一般 不满意 非常 不满意