毕业论文写字楼物业管理.doc

毕 业 论 文 写字楼物业管理 毕 业 生：___吴在超_________________ 指导教师：_______杨桂芳_____________ 专 业：_____物业管理_______________ 东北石油大学秦皇岛分校建工系 2011年6月 目录 摘要………………………………………………………………1 管理目标及内容…………………………………………2 管理方法…………………………………………………3 服务项目…………………………………………………5 绿化保洁…………………………………………………8 房屋设施设备管理………………………………………9 参考文献…………………………………………………………13 致谢词……………………………………………………………14 建工系 物业管理教研室 2011年6月 东北石油大学秦皇岛分校建工系毕业论文 第一章管理目标及内容 (一)宏观目标 通过物业管理充分发挥写字楼的形象性作用可以被称为写字物业管理的宏观目标。 (二)常规目标 写字楼物业管理常规目标集：经营、管理、服务三位一体，互相渗透。 1．经营目标：收益部分使用率最大化。 2．管理目标：物业资产保值率和升值率最大化。 3．服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。 (三)微观目标 写字楼的物业管理提出了九个方面的要求，分别为：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设备管理、共用设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿地管理、精神文明建设和管理效益 写字楼物业管理的内容 写字楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。 1．写字楼物业市场营销 2．制定租金收取办法 3．协调与业主和租户的关系 4．组织与控制。 第二章管理方法 提高写字楼物业管理水平的方法 一、掌握客户需求层次，提供针对性服务　　　　　　　　 1.人身安全 2.财产安全 3.消防安全 3.1.2舒适 舒适是指创造优美的环境让用户在大楼内生活工作起来感到舒服、方便。大厦裙楼和地下室部分应开辟各类商场、酒家、娱乐室、银行、书店等生活服务设施，吃、穿、用齐全。确保大厦内电梯、空调、供水等服务处于正常运行状态。 1.2.3快捷 快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地联系、交换信息、抓住商机。通信联络好比人体的神经系统。通讯联系中断了，企业的各项业务也就陷入瘫痪状态。智能化写字楼通过卫星接收系统和信息高速公路与世界每个角落随时交换信息资料 3.2写字楼的服务概述 1.写字楼物业服务的要求 1.科学化、制度化、规范化、高起点 2.加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 3.加强消防管理服务，做好防火工作 4.重视清洁服务 5.强化设备管理设施的维修保养 6.设立服务中心，完善配套服务 7.加强沟通协调，不断改进工作 3.3写字楼的服务 .写字楼清洁保养工作； 2.外墙的定期清洁； 3.电梯清洁保养； 4.公共区域空调机房、风室、风口的清洁； 5.变电房、楼层配电室清洁； 6.消防系统及其设备的清洁； 7.供水、排水、泵房系统及其设备的清洁； 8.公共照明设备的清洁； 9.公共洗手间清洁； 10.楼层及公用垃圾房的清洁； 11.写字楼外围区域的清洁保养； 12.写字楼绿化、美化保养； 13.停车场清洁服务； 14.写字楼内大清扫服务； 15.清洗地毯服务； 16.各类石材地面打蜡、抛光服务； 17.洗车服务，包括汽车、摩托车、自行车； 18.其他清洁卫生服务项目 3.4 写字楼工程维修服务项目 1.电梯24小时维护、保养； 2.中央空调系统维护、保养； 3.消防系统及其设备维护、保养； 4.公共照明系统的维护、保养、更换； 5.给排水系统维护、保养； 6.蓄水池、水箱、泵房； 7