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美国凤凰城大学的运营状况、成功经验及启示 09/06/29 阅读次数: 326 新闻作者:蒋成凤 美国凤凰城大学的运营状况、成功经验及启示 ? 　　摘?? 要：美国凤凰城大学是远程教育中的一个成功案例，在教育史上创造了史无前列的成就。本文首先简要介绍了美国凤凰城大学的发展历程、财务运营状态及其骄人成绩，然后从学校定位、师资力量、支持服务系统、教学组织、课程开发、技术手段等方面系统地分析凤凰城大学成功的经验，最后概括了凤凰城大学的经验对我国远程教育的一些启发。 　　关键词：凤凰城大学；学生支持服务；学生行为跟踪；学习评估；质量管理 　　一、凤凰城大学概况 　　凤凰城大学(University of Phoenix)于1976年建立于美国亚利桑那州，是阿波罗集团(Apollo Group，Inc．)下属的分支教育机构。凤凰城大学已通过联邦或多个区域认证机构的认证，有权授予从学士到博士的学位。凤凰城大学当前注册的学生约33万人，其中选择纯在线学习的学生约为17万人，已发展为全美最大的私立大学。凤凰城大学从创业开始就将培养对象定位于在职成人学生，通过先进的技术手段提供职业化的、强实践性的课程，满足了成人学生的职业期望和提升社会地位的需求，赢得了学生的信任，因而办学规模不断扩大。　　根据阿波罗集团2005年年报的数据，纯利润增长率为60．1％，利润额高达4.45亿美金，占总收入的19．8％。其中凤凰城大学(含凤凰城在线大学)2005年的财务收入占集团总收入的89．4％。　　凤凰城在线大学作为凤凰城大学的网络校园部分，于1989年运营。截至2000年11月，注册学生为1．85万人；2001年11月，注册学生已达3．37万人，增长率为81．7％；2002年注册学生达6万人，较2001年增幅达60％，年收入超过整个阿波罗集团当年收入(10亿美元)的1／3。凤凰城在线大学2001—2002年财政年度第一季度(9—11月)的总收入达6434万美元，净收人为1095万美元，比2000-2001年财政年度同期的3410万美元、560万美元分别增长88．7％和95.5％。200 3年美国凤凰城在线大学市值达到11亿美元，每招收一个学生，就可以为国家上缴200美元的税金。　　凤凰城在线大学为学生提供24小时在线服务，除博土课程，注册入学、缴纳学费、购买资料、图书馆、教学研讨、完成作业、考试与评估、课程实验、毕业典礼等所有环节均可在网上完成。 　　二、凤凰城大学的成功经验 　　1．准确的学生定位和以学生为顾客的服务意识　　据凤凰城大学创始人斯波林的观察，直到20世纪70年代末，大多数高校并没有把学生当成顾客，也不是以学生为中心提供教学服务。在职成人很少有机会接受高等教育，即使有机会，接受教育的过程也不愉快。凤凰城大学将学习对象定位为成人在职者，这个观念决定了它的目标、课程、教师、服务等各个方面。凤凰城大学非常注意培养学生的职业技能，并将职业技能放在教育目标之首；此外高度注重学生的满意度，认为每一个学生都是学校表现的评估者，评估结果直接影响学生的注册量。因此“服务为王”的思想体现在其使命、目标、课程设计、教学组织、学生支持、教师管理、技术支持等各个方面。凤凰城大学的学生服务致力于解决以下几个问题：(1)课程设置：学生们是否知道应该学什么以及是否学到了他们应该学的内容。(2)支持服务：是否在为他们的职业发展方面提供了有价值的帮助。(3)能力发展：他们是否具备了做那些应该能做的事情的能力。(4)学习效果：他们是否达到了他们的职；业目标或人生目标。　　2.独特而实力强大的教师队伍　　凤凰城大学的教师有约300人的全职管理人员，2.3万名兼职教师，全部都是美国本土人士。兼职教师全部具有硕士或博士学位，其中有一部分是已退休或是需要调整工作时间的教师，但大部分正受雇于与所教授课程相关的领域，并且要求平均至少5年的相关从业经验(实际是16年)。他们多半是公司总裁、高级信息主管、财务主管或专业研究人员，拥有必威体育精装版的工业理论与应用技术，从而保证了学生的学习有很强的实用性。　　凤凰城大学对兼职教师采用类似学徒式的管理方式，以一套有效的招聘、培训、管理、评估系统保证其实施(如图1所示)；对新教师的集中培训一般在4个星期内完成，由全职教师或老教师提供招聘咨询、培训指导、教学指导、管理指导等；此外，建有内部论坛用于讨论内部事物的管理和信息的发布，以保证这支庞大的教师系统能顺利运作。另外7x24小时的call-center也对教师开。 ????? 3．强大的学生支持服务系统　　(1)功能强大的学生网上行为评估及跟踪系统。凤凰城大学有一套功能强大的学生网上行为跟踪和分析系统，可以记录学生在网上的关键行为，如登录次数、作业完成情况、交互情况等，这是教师、学生支