王成的论文北京现代4S店营销现状分析及策略研究图文.doc

高职专业毕业论文 论文题目：北京现代汽车4S店营销现状分析及策略研究 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 姓 名： 王成 学 号： 200907142134 指导教师： 谢敬 2011年 10 月 1 日 目录 引言 5 第一章 北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点 6 1.1北京现代汽车4S店服务营销 6 1.2北京现代汽车4S店服务营销的理念 6 1.3北京现代汽车4S店服务营销的特点 7 第二章 北京现代4S店营销模式分析 8 2.1 4S店营销模式概念 8 2.2 国内汽车营销模式 8 2.2.1汽车品牌专卖店 8 2.2.3 汽车工业园 9 2.2.4 汽车连锁销售业 9 2.2.5 电子商务模式 9 2.3 国外汽车营销模式 9 2.3.1美国汽车营销模式 9 2.3.2 英国汽车营销模式 10 2.3.3 日本汽车营销模式 11 第三章 北京现代汽车4S店的发展现状以及存在的问题 12 3.1北京现代汽车4S店发展现状 12 3.1.1我国轿车销售4S店现状 12 3.1.2我国卡车销售4S店现状 12 3.2我国汽车4S店营销模式实施中存在的问题 12 第四章 北京现代4S店营销模式发展对策分析 15 4.1北京现代发展分析 15 4.1.1 北京现代的销售渠道模式 15 4.1.2 北京现代4S店管理 15 4.2 北京现代发展存在的问题 15 4.2.1 管理层次低，销售凭经验 15 4.2.2 维修服务和配件经营难以为继 16 第五章 北京现代汽车4S店营销发展对策 17 第六章 北京现代汽车4S店营销模式未来发展 19 第七章 结束语 21 致谢 22 参考文献 23 摘要 四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后，随着中国汽车汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。然而一些4S店没有创新只是一味的照搬国外，在营销模式上出现了一些问题，本文试图从营销模式发展对策来讨论适合我国的营销模式发展。 北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代汽车4S店仍然是以整车销售盈利为主，在整车利润下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。 本文通过走访4S店，上网搜集，查阅报刊，请教老师，从而更好的研究探讨北京现代汽车4S店营销模式。本文共分为六不部分：第一部分指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点。第二部分介绍了什么叫4S店，4S是干什么的，还有它的一些营销模式。第三部分从我国4S店目前发展现状中列出了存在的问题。第四部分北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策第五部分得出论证结论。第六部分指出北京现代汽车4S店的未来发展 【关键词】汽车服务 营销模式 北京现代4S店 引言 随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌 4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。 第一章 北京现代汽车4S店服务营销的概念及其特点