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品质成本分析 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 正如其所说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 海尔张瑞敏举过一个经典例子： 我们为什么不能? 邓小平说：“产品质量的问题从 一个侧面反映出民族素质” 中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神， 细节决定成败， 缺乏的是敬业精神，责任心！ 1%不良的品质水准代表什么意义 ？ 99% 还是不够好 每小時有20﹐000邮件丟失 每周有5﹐000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200﹐000药物处方错误 每月有七天停电 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 1%不良的品质水准代表什么意义 ？ 99% 还是不够好 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 1%不良的品质水准代表什么意义 ？ 99% 还是不够好 质量----提高竞争力的利器 上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企 业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市 场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是 什么？ 当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升 企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查 的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个 观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距 较大，唯有在质量，成本，服务上做好，企业才能立 于不败之地 质量----利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能（开源）；其二，通过合理安排活动降低成本（节流）； 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 一般地说，质量成本约相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润， 盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？ 车：1/3； 电视机：2/3 ；鞋：一倍； 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ） 质量成本 质量成本与产品合格率关系图 1、鉴定成本+预防成本；2、内部与外部损失成本；3、总品质成本； 合 格 品 单 位 成 本 制造成本 100% 1 2 3 合格率 应 有 趋 势 1?? 预防成本（5-15%） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。1）质量计划工作费。2）设计评审费。3）供应商评价费用 。4）质量审核费。5）顾客调查费用 。6）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正 式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。7）?质量改进措施费。8）质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。 2???