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论英超联赛的成功与关系营销的联系
论英超联赛的成功与关系营销的联系
在经济全球化的今天,体育产业的发展也愈为迅猛与蓬勃;而足球作为世界第一运动,在许多方面的影响力也是不言而喻的;而近年来随着职业足球的发展,职业俱乐部应经取代国家队成为人们议论的焦点和左右足球产业发展的核心因素;而英超联赛作为世界上运作最成熟,体制最健全的联赛,其运用关系营销的管理和经营模式也确有其先进独到之处。 英超联赛能取得目前的成就并不是偶然的,其成功首先得益于本国良好的社会环境:英国是世界上投资环境最好的国家之一,拥有世界上最为完善的法律体系、欧洲影响力最大的股票市场、非常成熟的股份制公司运作体制以及发达的传媒体系。此外,英格兰深厚的足球传统和一流的足球运动水平也是英超获得成功的重要因素。正是因为英超联赛的管理者和组织者对以上这些资源进行了充分地利用和完美地结合,才使英超联赛取得了目前在世界足坛的地位与影响力。在传统的商品买卖市场上,所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上,通过满足顾客全方位的需求,与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系,创造忠诚的顾客和合作伙伴,取得稳定的竞争优势。用美国学者理查德·古德曼的话说,关系营销“不是创造购买”,而是“建立各种关系”。具体说,这有三方面的含义:建立关系是指企业向顾客作出各种许诺;保持关系的前提是企业履行诺言;发展关系是指企业履行以前的诺言之后,向顾客作出一系列新的许诺。 而在足球产业市场上,买方和企业即是各个俱乐部,而顾客和合作伙伴则变成了广大球迷以及俱乐部的相关赞助商;在当前激烈竞争的市场大环境下,建立“各种关系”往往比“创造购买”更为重要;而在英超足球俱乐部的经营上,这更是其生存与发展的首要理念。 英超所有俱乐部都是上市公司,其体制的优越性十分突出。上市能够使俱乐部产权关系明晰化,有利于分清相关机构的责、权、利,能够使俱乐部拥有真正的自主权,推进足球俱乐部的职业化进程。同时上市后的足球俱乐部由于投资主体的多元化,以及社会监督和市场监督机制的作用,能够通过外力提高俱乐部的管理水平,促进俱乐部的规范发展,增加工作的透明度,减少暗箱操作,从而形成现代企业管理制度。而且俱乐部实现产权多元化还有助于避免因大股东撤资导致俱乐部无人经营的情况出现,这对整个联赛的平稳进行也有很大帮助。英超联赛的收入主要来自出售电视转播权、球赛门票、各种纪念品销售以及赞助商的投资等方面。其中出售电视转播权获得的收入所占份额最大。随着英超联赛与天空电视台合作的不断深入,以及比赛质量的不断提高,公众对于足球比赛的观念也发生了变化,英超联赛的电视转播费用大幅提升,从而为联赛带来了巨大的收益。除了英国国内的转播权外,英超联赛的国际转播权销售也取得了很好的结果,2004-05赛季的国际转播权的售价达到了2.5亿英镑。电视转播收入的提高也对英超联赛的整体收入起到了拉动作用,到2000-2001赛季英超联赛的年度总收入已经达到16亿欧元,占欧洲顶级联赛总收入的24%,其中电视转播收入占到了总收入的39%。电视转播除了带来巨额直接收入之外,还使联赛的影响力迅速扩大,如今的英超联赛已经成为了全球受关注程度最高的联赛,当每轮英超联赛进行时,全世界共有超过150个国家可以通过直播或者其他方式看到比赛,全球观众总人数达到了4亿5000万之多。在电视转播收入大幅提升的同时,英超联赛的上座率也在不断的增长。在2000-01赛季,英超每场比赛的平均观众人数达到了32821人,这一数字居欧洲五大联赛之首,比号称“小世界杯”的意甲联赛还要多出3000人。到了2001-02赛季,这一数字更是达到了创纪录的34324人,比英超首赛季的每场平均观众数上升了60.5%。其中曼联俱乐部的主场观众人数为场均67558人,在当年居世界之首。稳定增长的球迷人数也是球场收入的重要保证,2000-01赛季,英超各队的球场总收入达到了3.24亿欧元。除了电视转播与球场收入之外,赞助商投资也是英超的主要收入之一。在2001-02赛季,英超联赛结束了与卡林啤酒为期九年的合作,转而与信用卡公司Barclaycard签定了一份为期三年的冠名赞助合同,总价值为4800万英镑。英超联赛在2001-02赛季获得的赞助占欧洲顶级联赛所获赞助总额的22.6%。英超二十支俱乐部现均已上市,在资金来源上已经逐步拥有了较为宽松的环境。但在融资环境改善的同时,英超俱乐部的各项支出也出现了大幅增长,其中最主要的增长来自球员的薪金,球员薪金的比例目前已经占到了俱乐部总开支的一半到三分之二。如此沉重的资金压力,使得一些俱乐部已无法仅靠上市融资一种手段来维系自身的生存,它们开始把目光转向海外投资,而这种方式也成了俱乐部摆脱困境的有效途径。这时英超俱乐部股
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