当今中国企业主流的市场营销管理观.docVIP

当今中国企业主流的市场营销管理观 众所周知，以消费者为中心的观念又称市场营销观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。因此，我们小组认为当今中国企业的营销观念是以消费者为中心的观念。 建国以来，由于我国长期实行计划经济体制，所有的资源、物质、技术和人才都必须在国家统一调度下进行市场分配。缺少市场竞争，资源的不合理配置，劳动者吴生产积极性，从而影响整个社会的生产能力。1978年改革开放后，由于处于工业化发展初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力相对不足，企业只要提高产量，降低成本便可获得丰厚的利润。因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业接受。因此每种观念都是与当时的生产环境及市场环境相适应的，是动态变化的，否则她便不可能存在。当时的福特汽车公司就是一个很好的示例：在其“生产观念”的指导下他们生产的汽车供不应求，所以才有了流水线作业，将汽车生产引入模块化，牺牲了汽车的多样性，提高了生产效率，极大地降低了成本，因而福特赢得了“汽车之父”的称誉，获得了成功。但在物质短缺的年代也许能够“创造辉煌”但随着生产的发展，社会新产品供应量的迅速增加，特别是第三次科技革命的兴起，各国企业更加重视研究和研发，使得市场竞争进一步激化。这种生产观念必然使企业陷入了困境，当福特汽车宣称“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只提供黑色的”之后不久，便陷入了困境，几乎破产。 但随着改革开放的深入特别是1992年以来我国初步建立了社会主义市场经济体制，为企业发展提供了良好的社会氛围，大量企业如雨后春笋应运而生。同时，随着第三次科技革命的发展，我国提出“科学技术是第一生产力”各企业更加重视产品的研究和开发，激化了市场竞争。另外，随着人们群众生活水平的提高，社会经济环境也出现了快速变化，消费者有较高的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，选择更加精明，要求也更加苛刻。这种形势迫使企业转变为卖方为中心的思维方式，将重心转向认真研究消费需求，正确选择为之服务的目标市场，以满足目标顾客的需要，即从以企业为中心转变到以消费为中心的观念。那么，当今社会如何体现以消费者为中心的观念呢？我小组认为应从以下几个方面进行回答。 一、从企业的角度。 1.企业产品的市场调研，“建立顾客满意度”。 当今社会中，企业发现要开发新顾客，留住老顾客是非常困难的事。顾客很难了解每种产品的具体真实信息，在选择时其实未必认真了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。对任何一家企业来说，要了解众多消费者心理，消费习惯等是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品又如何发展呢？如果企业了解这些使顾客充分满意，就能处于竞争上风。当市场进入买方市场后，“顾客满意”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。顾客满意是将“顾客至上”思想具体化的管理方法，通过分析影响顾客满意状态的各种因素。企业不能闭门造车。要充分了解消费者对自己的服务、服务态度、产品质量、价格是否优化。 2.产品销售过程中，紧抓消费者的需求，下面我们就以美的为实例。 美的在前段时间，倡导“空调+风扇”新风尚，开创了一种健康又节能的夏季居室生活新模式，更为美的打造了一种全新的消费理念。我们不得不为美的的智慧而折服。想当年我们举办奥运会的时候，贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮五福娃的原型和头饰蕴含着其与海洋、森林、火、大地和天空的联系，其形象设计应用了中国传统艺术的表现形式，展现了中国的灿烂文化。当把五个福娃的名字连在一起，你会读出北京对世界的盛情邀请“北京欢迎你”也有代表五大洲一说。 你想买奥运吉祥物，好啊！五福娃！你要哪个？自然都要了。其实五个才能体现出奥运会的精神和理念。其实你也可以单独买一个或几个，但是谁也不会因为心疼钱让自己心里留下缺憾而不舒服。这次美的大有这种营销理念，美的风扇提出“空调风扇组合使用”的全新消暑方式，空调加风扇交替使用，能够确保室内外空气的对流交换，保证室内空气的新鲜，室温恒定在26摄氏度左右，既符合国家提倡的室内空调标准，又能降低由于室内外温差大导致的各种疾病，在消暑降温的同时，还能起到净化空气的使用。这一全新的生活方式能够为人们带来一个健康、环保的生活和办公空间。有业内专家指出，风扇的耗电量不超过电量的1/10，使用空调半年的电费都可以购买一台性能不错的电风扇了。因此，相对于能耗较低的风扇而言，人少或者只在家停留一小阵时间而更适合用启动快、耗电量相对较少的风扇类产品。人们为了躲避热浪的袭击，大都喜欢躲在空调房里。尽管与电风扇相比，空调运转时的耗电量大，尽管人们也知道狂吹空调也不好，但苦于高温炙烤，许多家庭的空调连续运转不