[文学研究]望城县公务员礼仪.ppt

礼仪知识讲座 执教:王敏 深蓝——红色 酒红——杏色（黄红色） 深蓝——灰色 中棕色——中蓝色 黑色——浅绿 深棕——深紫色 黄褐——白色 原色组合——（红、黄、蓝） 宝蓝——鲜绿 浅色组合 炭灰——浅灰 橄榄绿——红色 浅紫——红褐 暗灰色——蓝色 淡紫——暗灰色 骆驼灰——橄榄绿 （四）款式与体型 体形胖的人以穿过膝长裙、西服裙、六片裙或八片裙为好；体形瘦的人则以穿膝盖以上的短裙、碎褶裙、百褶裙为佳。 西服领和开门领可以使颈部显得长些；而宽大的圆关门会使胖人显得更胖。 （五）个人服饰 第一是整洁，第二是得体 二、发型 （一）几种常见的发型 1.短发 2.长发 3.马尾束 4.发辫、发髻 （二）发型与脸型 1椭圆形脸 2.圆形脸 3.方形脸 4.长方形脸 5.三角形脸 三、（发型与体型） 四、（发型与年龄） 第二节 礼貌敬语 一、说好敬语的前提 1．上班前不喝酒，不吃有刺激性味的调味品品。 ２．着装整洁、规范、得体。 ３．与客人说话，保持一米左右的距离。 ４．说话时要面带笑容，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，话语要低于客人声调。 ５．与客人说话，要专注，眼睛望着客人。 二、敬语的一般语式： 十．委婉语。　　　 九．谦让语。 八．赞美语。 七．道歉语。 六．感谢语。 五．介绍语。 四．道别语。 三．招呼语。 二．见面语。 一．称呼语。 称呼语要求 １ ．要准确 ２ ．用尊称 ３ ．表热情 ４ ．会询问 见面语 １ ．见面语举例： ………………………… ２ ．见面语要求： 　　(1)看对象 　　(2)看时间 (3)看情况 (4)要问候 介绍语 １ ．自我介绍语。 (1)自我介绍例语。 “你好！我姓李，是陈总的秘书。” “我姓何，代表五经理来欢迎您。” “真不巧，许经理外出开会了，我是这个饭店的楼面部长，请问有什么需要帮忙的？” 2．自我介绍要求。 (1)自然、亲切、随和 (2)抓住适当时机 (3)向所有人介绍 (4)不要催人回忆 (5)介绍借词从简 介绍他人 介绍他人例语 “这是餐饮部的李总监。” “这是晚报的张记者，想跟您见面。” “各位，请允许我来介绍一下。” “请允许我介绍您们认识。” 介绍他人要求 (1)注意介绍顺序 (2)注意眼神手势 (3)介绍平实清楚 称呼语举例 １．国内称呼。“同志”，是对国客人的一般称呼，无性别、年龄、地位之分。 ２ ．涉外称呼。一般称男了为“先生”，称未婚女子为“小姐”，称忆婚女子为“夫人”。 在外事接待中，应严格遵循国际上通行的称呼习惯，不能有丝毫大意。 道歉语 １ ．道歉语举例： ……………………………… ２．道歉语要求： (1)道歉要诚恳 (2)道歉要至诚 (3)道歉要大方 (4)道歉要及时 (5)道歉忌掩饰 (6)道歉讲方法 感谢语 1．感谢语举例。 ………………………… 2．感谢语要求　　 (1)从内心说“谢谢” (2)声音清晰说“谢谢” (3)指名道姓说“谢谢” (4)注视对方说“谢谢” (5)回报惊喜说“谢谢” (6)话语适度说“谢谢” 赞美语 1．赞美语举例： ……………………… ２ ．赞美语要求： (1)避免笼统 (2)避免盲目 (3)避免吹拍 谦让语 1 ．谦让语举例。 ………………………… 2 ．谦让语要求： (1)真诚与热情 (2)自谦与敬人 委婉语 1 ．委婉语举例。 …………………… ２ ．委婉语要求： (1)该直说的话不绕弯子 (2)以对方听懂为原则 常用礼貌语词