2010年导购员培训资料-企业文化部分.ppt

前 言 企业文化是以企业管理哲学和企业精神哲学为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理系统。 企业文化是一个公司的性格和气质，在与外界合作交往中所表达的一种特别的行为语言； 企业文化是员工对于企业目标、价值以及行为的共同信仰，也可以说是员工处事的态度及做事的方法。 第三部分 公司礼仪 3.5、礼仪的原则 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 * * 第三部分 公司礼仪 3.6、礼仪的基本要求 尊重为本 善于表达 善于发现别人之长 接待有三声：来有迎声，问有答声，去有送声 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。 尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 * 第三部分 公司礼仪 3.6、惯用礼仪语言 问候……“您好” 告别……“再见” 致谢……“谢谢” 致歉……“对不起” 回敬（是对致谢、致歉的回答）……“没关系”、“不要紧”、“不碍事” * 第三部分 公司礼仪 3.7、成功的礼仪 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人—口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 * 澳柯玛公司作为全国的知名品牌之一，他具有自己特色的企业文化。 我们作为澳柯玛公司的员工，就应当充分了解公司的企业文化。不管从事什么岗位，都需要积极的维护澳柯玛品牌，为自己是澳柯玛的一份子感到骄傲与自豪。 澳柯玛未来也是我们的未来。没有最好，只有最好不仅仅是澳柯玛企业的信念，也是我们每一个员工的信念，激励着我们不断努力，自我提升。 总述 谢谢大家！ * * * 青岛澳柯玛商务有限公司市场部 二零一零年九月 * 目录 2、公司理念 3、公司礼仪 1、公司历程 * 第一部分 公司历程 1.1、澳柯玛创业概要 （1）1987年4月，青岛红星电器总厂在开发区建设集体所有制企业---洗衣机一厂。同年9月，青岛红星电器总厂在原洗衣机一厂基础上增建黄海冰柜厂，租用洗衣机一厂厂房，设备从新加坡ACMA电器工业公司引进。 （2）1990年3月，红星电器任命副总经理鲁群生同志兼任黄海冰柜厂经理。同年6月，公司更名为青岛红星股份有限公司黄海分公司。 （3）1991年11月，经开发区经济发展局批准，黄海分公司正式更名为青岛澳柯玛电器公司。 （4）1992年12月，以青岛澳柯玛电器公司为主体，成立青岛澳柯玛集团总公司，下设13个具有法人资格的分支机构。 （5）1998年12月，以澳柯玛电器公司作为主要发起人，成立青岛澳柯玛股份有限公司。 （6）2000年12月，澳柯玛股份公司A股股票在上海证券交易所正式挂牌上市交易。 （7）2006年4月，澳柯玛进行重组，姜培生同志出任澳柯玛集团董事局主席、首席执行官，李蔚同志出任集团董事局副主席、股份公司董事长，标志着澳柯玛进入新的发展阶段。 （8）2010年4月，李蔚同志出任澳柯玛集团党委书记、董事长，同时兼任澳柯玛股份有限公司党委书记、董事长。 第一部分 公司历程 1.1、澳柯玛创业概要 * * 第一部分 公司历程 1.2、澳柯玛企业创业发展增长情况 初期发展增长情况： * 第一部分 公司历程 澳柯玛二次创业业绩： 澳柯玛股份公司2007～2009年收入增长情况 ，年均增长了27.5%。 * 澳柯玛具有国内做大的冰柜冰箱生产线，具有年产冰柜300万台、冰箱200万台的生产能力，拥有世界上最大的无氟冰柜生产基地，是世界上重要的冷链供应商。澳柯玛冷柜产品已经连续16年稳居同行业国内销量第一。 第一部分 公司历程 * 1.3、澳柯玛企业标志和商标的文化内涵： 1 、海豚造型含义： 1)海豚性情温和，是人类忠实的朋友，代表了澳柯玛关爱社会、忠实用户的价值观。 2)海豚是智慧的化身，学习能力很强，表示澳柯玛是学习型的组织，敢于创新，勇于接纳新思想、新事物。 3)两只海豚并肩向上跃起，代表澳柯玛人团结协作，乐观向上，在市场经济的海洋里奋力拼搏。 4)两只海豚组成的一个近似圆形的图案，表示澳柯玛追求完美、追求市场美誉度和管理无缺陷。 5)两只海豚围成一个心型，表示澳柯玛向社会奉献爱心，向消费者献出真心。 第一部分 公司历程 * 澳柯玛企业标志文化内涵： 2、英文字母“AUCMA”含义： （1）英文字母双层含义： ? ① “AUCMA”是由“A