[法学]消费者权益保护法.ppt

二、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法,是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 最重要的主体是消费者,保护的核心则是消费者权益。 三、消费者权益保护的理论基础 传统经济理论：  企业 、消费者两类市场主体之间在追求的目标上是存在着冲突的。 企业与消费者之间存在天然的“ 信息不对称 ”。 法学理论： 弥补传统民商法调整的不足 。社会功能 ： 消费者权益的保护,可以在很大程度上影响社会秩序。 五、消费者权益保护法的原则 一般原则： 1. 尊重和保障人权原则 ;  2. 保障社会经济秩序原则 ;  3. 依法进行交易的原则。 我国《消法》规定了下列四项原则 :  1. 经营者应当依法提供商品或者服务的原则 ;  2. 经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则 ; 3. 国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则 ;  4. 一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 第二节 消费者的权利和经营者的义务一、消费者权利和经营者义务概述 在保护消费者权利方面 , 经营者、国家、社会均负有相应的义务 , 其中 ,经营者义务是更为直接、更为具体的。  肯尼迪的“四权论” 一般认为 , 在世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统 约翰·肯尼迪。 他在 1962 年 3 月 15 日向国会提出的 “ 关于保护消费者利益的特别国情咨文 ” 中 , 提出了消费者应享有的四项权利 ： 1. 获得商品的安全保障的权利 ;  2. 获得正确的商品信息资料的权利 ;  3. 对商品的自由选择的权利 ;  4. 提出消费者意见的权利。  肯尼迪的 “ 四权论 ” 提出以后 , 渐为各国所广泛认同 , 并在实践中相继增加了：  获得合理赔偿的权利 获得有益于健康的环境的权利 受到教育的权利。  形成了对 “ 四权论 ” 的补充。  二、消费者的具体权利 1. 保障安全权 2. 知悉真情权 或称获取信息权、知情权 。 3. 自主选择权 消费者享有的自主选择商品或者服务的权利.该权利包括以下方面： （1）自主选择提供商品或者服务的经营者的权利 ; （2）自主选择商品品种或者服务方式的权利 ; （3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务的权利。  （4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。  4. 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 5.依法求偿权 依法求偿权 , 是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时 , 依法享有的要求并获得赔偿的权利。 6. 依法结社权   7. 接受教育权 也称获取知识权 , 是从知悉真情权中引申出来的一种消费者权利 , 它是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8. 获得尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9. 监督批评权 三、经营者的具体义务  1.依法定或约定履行义务  2. 听取意见和接受监督 3. 保障人身和财产安全 应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对可能危及安全的商品应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明正确使用商品以及防止危害发生的方法。 发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷 , 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 , 并采取防止危害发生的措施。  4. 不作虚假宣传 5 . 出具相应的凭证和单据 6. 提供符合要求的商品或服务  应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 ; 但消费者知道其存在瑕疵的除外。  保证其提供的商品或者服务的实际质量与广告等表明的质量状况相符。 7. 不得从事不公平、不合理的交易 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定 。  第三节 消费者权益保护 一、国家对消费者权益的保护 ( 一 ) 在立法方