[法学]第一章 旅游景区概述.ppt

自1982年起，国务院总共公布了8批、225处国家级风景名胜区。其中，第一批至第六批原称国家重点风景名胜区，2007年起改称中国国家级风景名胜区 。 海南亚龙湾度假区 海南亚龙湾度假区 龙湾国家旅游度假区是我国唯一具有热带风情的国家级旅游度假区，位于中国最南端的热带滨海旅游城市--三亚市东南面二十五公里处。度假区规划面积18.6平方公里，是一个拥有滨海公园、豪华别墅、会议中心、高星级宾馆、度假村、海底观光世界、海上运动中心、高尔夫球场、游艇俱乐部等国际一流水准的旅游度假区。 江苏太湖旅游度假区 江苏太湖旅游度假区 太湖旅游度假区，位于太湖南岸，距湖州市区8公里，有38米宽的大道与市区相连，为省内唯一依托太湖资源优势而开发的省级旅游度假区。现为国家AAAA级旅游区和国家级水利风景区 太湖旅游度假区于1996年对外开放。度假区以回归自然为形象主题，体现真山真水的自然风貌、悠久的历史文化积淀和浓郁的水乡民俗文化，形成以湖山觅胜、寻古探幽、石林野趣、梦里水乡为鲜明特色的、四季皆宜的南太湖康乐度假区，并塑造太湖旅游度假区“湖、农、山、水、古“的总体旅游形象 旅游区/旅游景区 旅游景区（tourist attraction），是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 地域与范围 旅游景区（tourist attraction）应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术、学习等各类旅游景区。 地位 旅游景区（tourist attraction）是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节， 是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。 旅游资源的分类 依据旅游资源类型分类 自然类景观 人文类景观 混合型景观 自然景观 人文类景观 混合型景观 依照旅游活动的功能划分 观光型旅游景区 度假类旅游景区 科考类旅游景区 运动类旅游景区 探险类旅游景区 宗教类旅游景区 依照景区等级划分 A级--------AAAAA级 评价标准： 旅游交通（145分） 游览（210分） 旅游安全（80分） 卫生（140分） 邮电服务（30分） 旅游购物（50分） 综合管理（190分) 资源与环境保护（155分） 满分1000分 根据所有制性划分 国有 民营 私有 按规模划分 小型景点 大型景区 旅游景区的功能 游憩功能 教育功能 生态功能 科考功能 经济功能 现代景区服务与管理的基本理论 服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果 SERVICE S-----Smile（微笑） E-----Excellent(出色） R-----Ready（准备好） V-----Viewing（看待） I------Inviting（邀请） C-----Creating（创造） E-----Eye（眼光） S-----Smile（微笑） 服务员应该对每位游客提供微笑服务 E-----Excellent(出色） 服务员将每一服务程序，每一微笑服务工作都做得很出色。 R-----Ready（准备好） 服务员应该随时准备好为游客服务。其前提是精通业务。 V-----Viewing（看待） 服务员应将每一位游客看做是需要提供优质服务的贵宾，将每一位游人都视为特殊的和重要的人物。 I------Inviting（邀请） 服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动真诚邀请游客再次光临。 C-----Creating（创造） 每一位服务员应该想方设法精心创造出使游客能享受其热情服务的氛围，给游人创造温馨的气氛。 E-----Eye（眼光） 用眼神表达对客人的关心。 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 旅游服务人员应有的服务意识 礼貌礼仪意识 职业道德意识 敬业意识 法人意识 “顾客至上”的服务意识 信誉意识 景区管理的基本方法和基本理论 景区管理的基本方法 行政方法 经济方法 法律方法 景区管理的基本任务 不断提高接待水平 为游客提高高质量的旅游产品 实现旅游景区的可持续发展 * * 第一章 旅游景区概述 旅游景区的基本概念 问题： 什么称之为旅游景区？旅游景区具有哪些功能？旅游景区应该具备的条件是？ 旅游资源 凡是能吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其他