电话邀约培训内容.doc

一、赢在心态： （一） 、疯狂的激情 （二） 、正确的信念 （三） 、别对自己说不可能 （四） 、凡事以结果为导向，不找任何借口 （五） 、高度的责任感 （六） 、明确的目标 （七） 、付出的精神 （八） 、良好的团队精神 （九） 、喜欢自己的产品 （十） 、第三只眼看世界 压力缓解与情绪调整技巧 （一）、正确认识压力与情绪； （二）、调整压力与情绪的技巧； 呼出电话礼仪 （1）、打电话前的准备工作； （2）、说VS听VS问； （3）、客户心理分析及采取的对策； （4）、呼出电话沟通的5大要点； （5）、电话沟通记录训练 录像观看及案例分析： 客户为何不满 模拟演练 沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练 8、三部曲训练 1、处理异议前一定要问一句：“除了这些外，您还有其他的问题吗?” 2、打电话前一定要问一句：“您现在方便接听电话吗?” 3、成交以后一定要说一句：“谢谢您” 4、客户提出要求时，一定要问一句：“您为什么这么认为?” 语速不要太快或太慢一般情况下，120字～140字/分钟比较合适。 清晰度发音要标准，吐词要清晰语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。 音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。热情度热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么 十二、在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。 第一次电话三大技巧： 销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。 你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：  销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方