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零售店管理营销培训课程 主讲：王平 上海君合管理 第一讲 管理理念篇 迎接挑战，迎接变革 中国眼镜零售业的高速发展 中国眼镜行业在近20年的时间，经历了一个高速增长的过程，其发展速度几乎相当于人类从石器时代跨入资本主义社会。 1980-产品时代 1990-品质时代 2000-竞争时代 竞争异常激烈 眼镜企业的数量趋向相对饱和 服务﹑品质﹑规模﹑管理﹑营销﹑品牌成为竞争的刹手锏。 2006年中国眼镜行业现状研究与前景预测分析报告 　　经过多年的奋斗，中国眼镜行业实现了腾飞和质变，成为了一个具有无限生机和潜力的朝阳行业；中国成为世界眼镜的重要生产基地。 2003年，中国眼镜行业工业总产值为145亿元，2004年为160亿元，2005年为180亿元。中国眼镜行业市场容量达400亿人民币。 近5年来，中国眼镜产业年年均增幅达17%。中国不仅已经成为世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国，我国眼镜市场潜力巨大。在全国，老年人已超过了1.3亿，上了42岁的人眼睛已开始老花，若再加上这个年龄段的中年人，实际上已超过了3.2亿人，这些人中90%都需要眼镜。全国的在校大学生为2000多万人，其中至少80%的人需要眼镜。中国儿童近视率在上世纪70年代中期还较低，约占15%至20%，但现在自小城镇、中等城市到大城市都有逐步上升的趋势，并且明显从儿童高龄组向低龄组发展。 目前，中国眼镜产业亟待走出贴牌迷局(OEM).我国眼镜的产量虽然占到世界眼镜总产量的70%，但利润却只占世界眼镜市场的15%左右。 我国眼镜行业所有制结构，形成了国有、集体、私营、合资、独资等多种所有制并存的局面，企业充满活力，我国也逐步发展成为世界主要眼镜消费国家和生产国家之一。 我国眼镜企业主要分布在华东地区；从企业性质看，外商和港澳台投资企业所占比重最大，其次是股份制企业。我国眼镜行业小型企业较多，大中型企业较少，且多为外商和港澳台投资企业或是股份制企业。??? ?2006年，健康消费、体验消费；时尚消费；整合消费已经成为现代人崭新的消费观念。不仅如此，眼镜在现代消费中已经成为珠宝消费的组合物，成为时装消费的整合物，成为健康消费的必备物，成为休闲消费的时尚物。因此，其消费空间必将大大的放大。 中国加入WTO，总的趋势是市场将更加开放、竞争将更加激烈，机遇与挑战并存。 今后五年中国眼镜行业将会得到很快发展，初步估计，工业产值年平均增长11%，中国眼镜出口年平均增长12%，要培育一批中国自已的名牌，使中国眼镜形成高、中、低，品种齐全的产品系列；主要产区都将有年产值超过亿元生产企业，中心城市都将有年销售额超过亿元眼镜连锁企业；要建立国家级科技开发中心，建立区域性的镜片加工中心，要筹备国际认可的产品认证实验室，将中国国际眼镜业展览会办成在国际上有影响的专业大展。 谁动了我的奶酷？ 改变是唯一不变的真理 不断学习是面对改变的最佳方式 改变的模式 自我破坏　　　　 自我提升 批评 启发 Judger Learner 　抗拒，否定　　︳　　接受，学习 　　　　　　自觉，选择 未来的企业竞争将是资源竞争 人才资源是第一资源 人才资源——企业无“人”即“止” ▲投资于人才——最增值的投资 ▲人才与策略不同，人才是无法被模仿的 苏宁：连锁未动，人力先行 欲造人才，先造模子 培训先行，流程造人 1200工程 百名店长工程 自主培养，内部提拔 职业化管理战胜家族式管理 不用“职业经理人” 文化吸引人才 ▲我们要照顾好我们的员工 我们的员工会照顾好我们的客户 我们的客户会给我的带来利润 企业 完善股权分离制度 建立系统的人力资源管理和激励体系 完成人员的招募和基础教育工作 店长 加强对员工的培养，尤其是结合实战的现场教育 增加对员工的激励 帮助员工消除干扰 顾客资源—— 以服务建立良好口碑 以口碑赢得顾客信任 以售后服务培养顾客忠诚度 企业 建立规范服务体系 眼镜直通车的核心价值观和经营理念，很多地方没有很好的体现及落实。 加强顾客分析和维护系统 店长 推行满意服务（完美配镜过程） 监督顾客资料的收集和利用，并提高售后服务品