秩序维护各岗位应知应会.doc

秩序维护各岗位工作流程及标准 总纲：1、企业文化。（小区内容及情况）2、形象、着装。3、消防、防暴雪的基本知识。4 ）南门进口岗位上的表格、礼貌礼节，车辆登记询问、车辆进入时的车辆检查是否有破损痕迹并及时告知业主、公司车牌的背诵、物品进入登记、岗上设备物品检查。5）南门出口表格、礼貌礼节、询问、物品出入、公司领导车牌的背诵、非机动车辆的控制及车辆出去的检查、垃圾清运登记、岗上设备物品检查。6）西门口的各种表格填写、礼貌礼节、对人员来访装修人员登记及检查、非机动车辆进入小区的控制、岗上装备物品检查。7）安全监控岗的各种表格填写、礼貌礼节、外来人员登记、监控室的注意小区事项及摄像头的观察、进入监控室拷贝录像的流程、监控室设备损坏的及时登记和保修、小区内可以人员的跟踪及于班长和巡逻岗的工作协作。8）（地下室和地面巡逻）巡逻岗的记录填写及巡逻岗值班记录的填写、巡逻检查装修内容、闲杂人员的询问、车辆检查有、巡查小区设备绿化路面完好度、装修垃圾清运是否装满标准、小区巡逻按时签到、防汛时的巡逻检查、雷电时的巡逻注意事项、 2、工作流程： （1）人员来访接待流程 ①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!”等话语表示欢迎和问候。 ②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!请问您去几楼几号？”、 “请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!”、“请您登记!”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请慢走!”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!”等话语予以提示或表示歉意。 ③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。 ④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 ⑤固定岗队员必须要熟记公司领导车牌号，熟记小区业主、物业使用人车辆并敬礼问好，熟悉小区内业主、物业使用人 ⑥由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：“领导好！”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，以便备查。 （2）物品出入流程 物品搬入 ①业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。 ②当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。无法确认时，可报告直接上级领导处理。 ③对装修施工人员搬装修材料进入小区时应向管理处核实是否办有装修手续，并在交接班记录上做好记录。 物品搬出 ①收到搬出人交来的《放行条》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间和《放行条》编号。 ②对搬出人的支持和合作表示感谢。《放行条》须在交班前交给班长。 ③未提供《放行条》或物业部未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到物业部办理相关手续。 ④如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级领导处理。 （3）机动车辆管理流程 车辆驶入 ①当有车辆进入时，交通岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。 ②当司机开启车窗时，值班员应说：“欢迎进入***客户服务中心”。查验《停车证》、《ID卡》，无证车辆应发放《出入凭证》或《ID卡》。 ③查验后将《停车证》、《出入凭证》或《ID卡》递交给司机，同时说：“请小心驾驶”。 ④在上述工作完成后，应立即开启道闸控制器放行。 ⑤使用ID智能管理系统的停车库（场），当持有《ID卡》的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带《ID卡》驾车进入的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在《车辆出入登记本》上做好记录，并提醒业主/物业使用人以后注意，并做好交接工作。 ⑥对外来临时停放的车辆，值班员应按要求发放《出入凭证》或《ID卡》，并主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。 ⑦对进入客户服务中心停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《车辆出入登记本》上做好记录。 ⑧凡进入客户服务中心辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录。 ⑨当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入辖区时， 应在查证核实后方可放行。 车辆驶出 ①当车辆停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼，接过出入凭证时，应说：“谢谢！” ②值班员仔细核对《停车证》、《出入凭证》或《ID卡》和车辆，确认无误，迅速开启道闸放行。 ③若后面有紧随车辆驶出，应立即示意紧随车辆停车，将上一辆车放行后，再按上述规程处理下一辆车的放行，敬礼时应说：“对不起，久等了”。 ④在核对出入凭