置业顾问人员接待礼仪培训.doc

置业顾问人员接待礼仪培训 ,肩负着重要的职责,而置业顾问的素质对交易能否成功有着至关重要的影响。下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问人员接待礼仪培训，希望能够帮到大家哦! 基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“我们这里是XXX，你好!”而后开始交谈。 ⑶在与客户交谈中,要设法铉取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接氘受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑸马上将所有咨讯记录在客尜户来电表上。 2、注意事项。 ⑵要了解我们所发布的腺所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问馓题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以〗2-3分钟为宜。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点驹，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及砒时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。 流程二：迎接客户 基本动作 ⑴客户进门，每一个看甬见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”鲡，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通过随艹口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。羡 注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接呶待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶弄若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容氽，以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购ǐ买，都要送客到营销中心门口。 流程三：介绍产品 基能本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品 2、注意事项 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立尕相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求新，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，甏注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 流列程四：购买洽谈 基本动作 ⑴倒茶寒暄，引导客户在销撷售桌前入座。 ⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 ⑶根据客户喜欢的户型，在肯恳定的基础上，做更详尽的说明。 ⑷针对客户的疑惑点，泛进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 ⑸在客户有癸70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 注意事项 ⑴粕入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围蹂内。 ⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶了解客户的真正需求。 ⑷注意与现幡场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 ⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ⑹现场骊气氛营造应该制然亲切，掌握火候。 ⑺对产品的解释不壮应该有夸大虚构的成分。 ⑻不是职权的范围内的承若应差承报现场经理。 流程五：带看现场 基本动作 ⑴结合妊工地现状和周边特征，便走边介绍。 ⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 ⑶尽量多说，让客户为你所吸引。 注意事项 ⑴带看工地路线应事先阜规划好，注意沿线的整洁和安全。 ⑵嘱咐客户带好安全岫帽及其他随身所带物品。 流程六：暂未成交 1、基本动作 ⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，о承若为其做义务购房咨询。 ⑶对有意的客户再次约定看尚房时间。 2、注意事项 123下一页度亲切，始终如一。 ⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视鲳具体情况，采取相应补救措施。 流程七：填写客户资料表 基本动作 ⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立觐刻填写客户资料表。 ⑵填写重点为客人的联系方式和个脘人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原仨因。 ⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、途一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。 注意事项 ⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。 ⑵客去户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 ⑶客户等珊级应视具体情况，进行阶段性调整。 ⑷每天或每周，应泪有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售浦情况，并采取相应的措施 流程八：客户追踪 基本动作。 ⑴繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经犒理汇报。 ⑵对于很有希望、有希望等级的客户，销售人鹆员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。 ⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分蘖析判断。 ⑷无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙悃介绍客户。 注意事项 ⑴追踪客户要注意切入话题的选时择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。 ⑵追踪叶客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。 ⑷二人以上与同一客户有联系时应裙该相互通气，统一立场，协调行动。 流程九：成交收定陈 1、基本动作 ,及时告诉姣现场经理。 ⑶视具体情况，收取客户大莲定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。 ⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。 总价款内填写房屋哟销售的标价 定金栏内填写实收金额，若所收定金为