美容院店务诊断_下载.ppt

* * 如何有效的运用连锁机构的店务管理 宏洋丽品营销策划咨询：400-090-0587. QQ：800023665. 主讲：金 洋 店务管理 1、为美容院提供常年、系统、贴身的店务管理体 系，全面提升美容院的整体盈利能力和持续盈 利能力，使美容院少走弯路，减少经营风险。 2、店务管理专家为美容院提供系统的培训和一对 一问题诊断，并提出改进措施，及时解决美容 院存在的困惑。 3、帮助美容院重新规划，梳理正确的经营思路。 4、达到业绩持续增长 清 除 简 化 整 合 自动化 客人 绩效 店务管理的作用 员工 客人 文化 科学 绩效 有效 实施方案 战略步骤 第一阶段 规划诊断期 第二阶段 执行辅导期 第三阶段 营运发展期 制表人： 职务： 日期： 美容院店务诊断表格 总会员数： 成交金额： 成交率： 老顾客： 预约顾客： 促销频率： 目前急于解决的问题： 服务流程制度： 顾客管理现况： 薪资待遇： 美容院人员架构分析： 年度总营业额： 历史最低月营业额： 历史最高月营业额： 成交金额： 成交率： 新顾客： 每月总来客量： 每月流失客数量： 每月新增客数量： 美容师流失率： 美容师数量： 使用率： 床位： 面积： 经营年限： 地址： 电话： 美容院名称： 第二阶段：执行辅导期 ● 组织架构 ① 人员定位、岗位职责、薪资制度 ② 标准作业流程：表格管理、标准服务流程、 专业知识的培训 ③ 经营项目设定 ④ 产品结构的整合 ● 客户分配与管理 业绩稳定期 客户的分配与管理 做到专人管理、专人服务 有规划的推销、顾客效益产生最大化 客户的分析辅导： 日会：工作日记； 周会：分析客户； 月会：业绩和下月目标动员会及业绩分解 美容师工作日记 客人反应 今天销售了什么（产品、疗程）、为什么 客人心情 子女关系 家庭关系 需要协助 客人反应 四、今天工作心得 结果 回访新客人 结果 护理时间已到的客人 原因、结果 很久没有来的 三、回访、预约客人 注意事项（操作、处方、服务等） 需要哪些协助 护理项目 客人姓名 二、明天要来的客人 客人意见和建议 预约下次护理时间 销售方法 下次想销售什么＼为什么 谈话重点 近期活动状况 满意度（效果、环境、服务等） 护理项目 年龄 客人姓名 一、今天服务的客人 作业流程的标准化 电话接听的标准 标准进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 财务核算的标准 持续改进 第三阶段：营运发展期 企业文化的整合 团队建设及执行力的培训 大型终端会的策划 年度促销方案的制定 业绩持续增长期 特有的教育模式 美导下店巡回教育-美容师常规教育 天使培训营--- 企业文化、团队凝聚力 超级店长培训班-店务管理的提升 医学美容班---专业教育及技术的提升