行政文秘职业化培训讲师.ppt

行政文秘职业化培训讲师;*;序言——  心态决定一切;;课程总览; 第一部分 职业素养篇; 第一部分 职业素养篇;1、岗位职责;初级秘书：协助上司的工作;中级秘书：分担上司的工作;高级秘书：管理、参谋、支持上司工作;企业一般行政文秘的工作内容（1）; 企业行政文秘的工作内容（2）;企业行政文秘的工作内容（3）; 企业行政文秘的工作内容（4）;对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？;2、角色定位与胜任素质;秘书的定义 广义的概念：“秘书是领导人的事务与信息助手。”这里的广义，包 括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、 工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体； 狭义的概念：“秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处 于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助 服务的工作助手。”这里着重排除了私人秘书。? 我们定义为“秘书是领导工作的参谋和助手” 行政文秘侧重于商业环境中的公务活动（商务秘书） ?;秘书的角色定位;常见的角色错位;行政文秘必备的职业素质 ; 第一部分 职业素养篇; 第一部分 职业素养篇;职业生涯概念、作用及职涯规划;什么是职业生涯规划;1;竞争的三度空间示意图;职业生涯计划;;职业生涯决定因素; 运用“5W提问”法进行自我分析;制定职业生涯目标的原则;对个人职业生涯的建议;◆ 在强项下施展才华 ◆ 构筑核心能力 ◆ 利用公司职业发展的流程和工具;练习：自我评估  ——我的命运我把握，我的前途我做主;职业目标; 第一部分 职业素养篇; 第一部分 职业素养篇;1、塑造良好的个人形象;礼仪概念：是在人际交往中，以一定约定俗称程序，方式来尊重对方过程和手段。;形象的作用： 个人角度： 1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 企业角度： 1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度 启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人 往往会通过你表现的礼貌举止来判断你的人格，礼仪在人们眼中已成为判断一个人品格优势的标准。 ;认识视觉的重要;个人仪容;——仪容、仪表：仪容、表者外观也；教养与阅历最佳写照 ——仪态：优雅的举止 ——表情：第二语言 ——语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间 ;仪容 仪表 仪态;仪 容;仪 表;职场男士着装规范： ——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌 A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克(短袖)配领带 领带的作用 领带的长度 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹;不同款式的领带 ;仪 表;职场女性着装规范： 女性职场着装六不准 ——过分杂乱 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 手饰配戴的原则： ——要符合身份、以少为佳 ——质色原则 ——协调原则 ——习惯原则 ;常见着装误区点评;个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。;仪态;仪态; 蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。; 正确行走 错误行走;2、基本商务礼仪; 办公室礼仪 ; 办公室礼仪; 办公室礼仪;一、办公室注意礼仪有哪些？ 3、办公室两性交往礼仪 注意： （1）衣着分寸：不能张扬自己的性感 （2）语言分寸：男士不开“色”玩笑，避免 挑逗感 （3）动作分寸：男士不要松解皮带，或是 把衬衣往裤袋里塞 心里学家研究，女性更容易引起挑逗行为，特别在体态方面 ;一、办公室注意礼仪有哪些？ 4、电话礼仪 （1）接听电话 ◇铃响不过三声 ◇不要随便让人代接电话 ◇接电话时也要作自我介绍 ;4、电话礼仪（3）接电