试析寿险代理人工作满意度与 组织承诺关系探讨 硕士博士论文.doc

更多精品文档,欢迎来我主页查询 试析寿险代理人工作满意度与 组织承诺关系探讨-硕士博士论文 论文关键词：代理人 工作满意度 组织承诺 论文摘要：保险公司和保险代理人之间存在委托代理关系，代理人的工作满意度将直接影响到代理人的组织承诺水平，进而影响到保险公司的发展。文章主要讨论影响代理人工作满意度的具体维度，以及这些维度和组织承诺之间的关系。 中国人寿保险公司连云港分公司(以下简称连云港公司)寿险代理分成三大块，即:个险，保险，团体保险。其中，连云港公司个险营销代理人共计约1500人，基本特征差异较大，我们将这1500名个险营销代理人(以下简称代理人)作为研究对象，主要研究其工作满意度与组织承诺之间的关系，以便做好代理人工作。 一、研究理论框架 (一)保险代理人 我国《保险代理人管理规定》指出:保险代理人是指取得保监会颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或佣金的个人。由此可以看出，保险公司和保险代理人之间存在委托代理关系。由于代理人身份的特殊性，即其与保险公司之间是较为松散的委托一代理关系，而不是雇主一雇员关系，代理人普遍缺乏对保险业和保险公司的认同，流失率和跳槽率居高不下。代理人的工作满意度将直接影响到保险公司的顾客满意度，进而影响到保险公司的发展。当前，如何不断提高代理人的工作满意度及组织承诺水平成为连云港公司关注的重点问题。 (二)工作满意度及其维度 工作满意度是指员工对他的工作各个方面所产生的主观反映和情感感受，表现出来就是员工对待工作的态度。学认为，态度不能决定行为，但它却能在很大程度上影响行为。工作满意度的维度一直是工作满意度研究中的重要课题。Churchill . Ford和Walker 1974)首先提出对工作满意度测量的多维度量表，其后是Lagace et a1 1993)进一步完善该多维度量表。笔者于2007年下半年对连云港公司代理人进行了问卷，共发出问卷1485份，有效问卷回收率为78000笔者使用SPSS 11. O1分析软件对调查问卷问题所涉及的变量进行了因子分析。分析结果表明，影响代理人工作满意度的主要因素有:1、佣金，指代理人对业绩提成的比率和公平性的看法。2、顾客满意度，指顾客在多大程度上支持、尊重并理解代理人，对他们的工作是否满意。3、公司竞赛活动。4、工作内容。代理人工作的主要内容是不断结识新客户，并向他们销售保险和提供服务。代理人对工作内容本身的满意度如何决定了是否愿意继续从事相关工作。5、后勤服务，指公司各部门和代理人组织内的后勤人员对代理人工作的支持度。6、同事关系，指代理人对同事之间的关系的评估。7、培训，指公司向代理人提供的各种培训形式及内容。8、晋升，指代理人获得升职的机会和途径的满意程度。9、主管支持度，指代理人的直接主管对代理人工作的管理与关心。 (三)组织承诺 组织承诺的概念最早由美国家Becker 1960)年提出，用于反映雇员和组织之间的心理契约。Meye Allen将组织承诺定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，暗示了员工对于是否继续留在该组织的决定”。从而将上述研究主题整合为组织承诺的三种形式，分别为情感承诺，指员工对组织的感情依赖，认同和投人:持续承诺，指员工对离开组织所带来的损失的认知;规范承诺，反映的是员工对继续留在组织的义务感。[1] ， ！ 二、工作满意度与组织承诺之间关系探讨 工作中，工作满意是员工对他的工作的各个方面所表现出来的积极认识和态度，员工对于某一工作的积极态度会转移到整个组织身上，对企业的认同与投人，愿意留在企业。工作不满意则是员工对他的工作各个方面所产生的一种消极认识和态度，这个态度也会转移到整个组织身上，对企业产生的抵抗情绪，一种偷懒怠工，甚至离职的行为。组织承诺是员工对整个企业的情感反映，体现了员工对与企业关系的整体评估，后对组织的全部态度，源于对组织目标的认同，由此衍生出一定的态度或行为倾向，具有稳定性，而工作满意度只反映出员工对工作这一特定因素的态度，相对于组织承诺而言，工作满意感会更敏感地、直接地、同时性地随工作情景的变化而改变。 调研显示工作满意感和和组织承诺有显著正相关，工作满意度可以作为组织承诺的预测指标。除了工作关系外，工作满意感的各个方面都同组织承诺显著正相关，表示员工的工作满意感越高，对公司的组织承诺就越高。工作关系的满意与持续性承诺和规范性承诺之间不存在着相关关系，这体现了在工作中关系的融洽对于上的认识和非经济上的认识的作用不是很明显，并不会影响到组织承诺。我们在分析中假设工作满意度和组织承诺之间存在着因果关系，工作满意度是因，组织承诺是果。 对于连云