浅谈四个如何.doc

陈建军浅谈四个如何 一、如何营造良好的工作氛围，让员工有归属感 一是要让员工在这个企业工作有一种自豪感、感到荣耀，有比较有竞争力的薪酬，甚至包括优美、舒适的办公环境等等这些基本的东西，就是有自豪感。把工作看成荣耀，员工就不会轻视自己的工作，会把工作当作是人生的一部分，是不分高低的。这样不管做任何工作，都会尽心尽力，努力去做好的。把工作当成荣耀，就有工作的动力，即精神向心力 。 二是要要让员工有成就感。愿意从事这份工作，在从事这份工作的时候，比如能够得到客户的认可、公司的认可、同事的认可，比如能够得到很好的学习与培训，使员工有一定的担当，敢于面对不同的事物。 三是要业要营造一种归属感。就是使员工对这个企业有一个情感寄托。企业还应努力在文化和精神层面感化员工，使员工感受到企业的关怀、信任、尊重，以及企业努力为他们营造的公平、融洽的工作环境。企业文化的特点正是以积极正确的价值观念引导员工的行为，引导员工在企业运营和工作中沿着正确的轨道前进，充分发挥主人翁精神，在集体智慧中实现个人价值，体现企业文化的系统性，全员参与、全员受益，从而促进企业健康快速的向前发展。 二、如何充分发挥员工的积极性、主动性、才能使得各项工作推陈出新 一是要尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。??? 二是要参与激励：现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。??? 三是要工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给员工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？本人提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。??? 四是要培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实员工的知识，培养员工的能力，给员工提供进一步发展的机会，满足员工自我实现的需要。 三、如何为客户提供优质服务，实现“客户在我心上，我在客户心中”的目标 一是要自我严格：做到办事心中无杂念，办事公开化、民主化，将公司每月下发的紧俏品牌货源分配到客户店中；把客户应得的宣传物品送达到客户手中；把每月的营销策略灌输到客户心中，为客户提供优质服务。 二是要提升沟通技巧：在和客户的沟通中，一个是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求，落实到位后在第一时间内给予回复。 三是要提升服务质量：做到客户在工作中有问题尽管问，有困难尽管提，觉不推辞；如网上订货，只要客户有不懂不会的地方，我会在最短的时间内给予解决；在客户生日时发条短信给予祝福等等。 四、如何为客户打造良好的市场环境，不断提高客户盈利水平 一是要加强市场净化，提升市场环境和谐氛围。构建一个良好的市场环境就是不断地净化市场让市场呈现一片和谐的气氛，只有这样的市场环境才能为消费者和零售户提供一个经营和消费的环境。如紧俏品牌货源不能满足客户需求，这个时候常常就会出现乱渠道烟或者假烟，这就需要我们不断地净化市场，让客户的经营放心，让消费者购烟舒心，这也就是我们构建良好市场环境的目标。而我们客户经理要做的就是要杜绝乱渠道烟和打击假烟的出现，为稳定市场提供一个良好条件。所以我们客户经理要加强与市场相融合，这样才能真正做好市场的净化。 二是要妥善解决客户矛盾，促进客户和谐相处。客户之间的矛盾也是市场混乱造成者之一。如果我们客户经理没有妥善地处理客户之间的矛盾，就会导致市场恶性竞争的出现，从而使市场开始出现混乱局面。对此我们客户经理应该关注每一次的客户矛盾，让客户得到我们满意的解决。作为一名客户经理我们就是客户之间的裁判者也是客户之间矛盾的终结者，我们就应该尽心尽力地为每一客户在