铁乘专业报告.doc

铁路乘务 1铁乘发展前景 随着我国国内经济的飞速动车、高铁、地铁《综合交通网中长期发展规划》2020年我国铁路网营业里程将达到12万公里以上。全国各大中城市纷纷开通总投资221.71亿元根据国家发改委批复的长沙市快速轨道交通近期建设规划，2008年-2015年，建成轨道交通1号线一期工程和2号线一期工程。它将改变人们的生活方式，并带来大量就业机会按人车比150：1的比例计算在未来10年间，全国各大城市将需铁路乘务专业服务人才近20万人主要培养掌握铁路客运的基本操作规程，熟悉客运服务业务流程，熟知与旅客沟通的礼仪与技巧，了解运车组列车的主要设备、设施，熟知安全操作规程，具有一定地理知识和旅游心理学知识，能用外语与旅客进行简单交流的列车乘务员?3课程设置 语文、英语（1、2）、计算机应用、、企业管理学、市场营销学、基础会计学、统计学原理、人力资源管理学、公共关系学、铁路运输、铁路乘务、铁路旅客运输、国际国内运输、服务心理学、标准韩语、标准日语，形体等。 4生源要求 应、往届高中（含职高、中专、中技）年龄在1-22岁之间，五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄。双眼裸视在视力（E字）表上不低于4.8，面部、颈部、手部无明显疤痕。口齿清楚，中英文发音基本准确，听力正常。无精神病史，肝炎病史，无慢性疾病。无明显内、外八字。男女。就业方向：从事、乘务员工作。毕业生的就业率达到98%，屡创历史新高，就业稳定率和满意率也都达到92.5%以上。