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一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办? - D# h, g3 P( g3 J- @4 b处理步骤中国原创导游社区: A A: h$ O3 r0 u要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。1 h* \1 p) A M# x$ s5 @7 r# v提醒旅游者注意保管好自己的财物。时刻警惕，注意事态发展。2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导游|全国导游论坛9 A??n+ |7 U9 a# b! r二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导游|全国导游论坛7 X ^8 L: \; e5 B处理步骤全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。??O) V! h s) q4 F* B/ h8 |将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。* J1 v9 r- K; s! R- o: d2 E如没有找到，则报告社领导处理。. y3 J??j) b4 x1 ]; c a三、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导游|全国导游论坛$ x+ \- { z3 [# B8 L0 c# G; Q处理步骤经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予1 P7 K+ N??Q5 B3 y??a% J4 w j协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?( ~$ Y t+ M+ g. G. m处理步骤5 u. f1 {) C* |( ~/ ]; `如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。( g# y) @; O/ z提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。记下游客要访问的人员姓名及地址。提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。. M% @2 X$ V7五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?处理步骤配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。( M# O1 q5 G; J若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?中国原创导游社区 c! M8 X+处理步骤说明情况，劝其随团活动。耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施? 处理步骤认真听取客人的意见，并做记录。2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导游|全国导游论坛+ X9 H/ d @5 u+ I, G5 v分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。# C1 E; [* D1 w! C5 ~5 h向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施* ~ B* V2 e0 a??V- _ y8 [: {八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?处理步骤2010年导游考试论坛|导游证考试|导游试题|导游词|导游报名|导游证培训|外语导游|全国导游论坛/ i4 g+ _) c/ x7 y0 ^; S1 u9 l立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。/ Q T4 x c, l N做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。 m v8 M, z1 ~* x; ?九、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?处理步骤首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。) ]- b, U! R3 V5 [4 |$ |;