1地陪服务程序.doc

1地陪服务程序 准备工作，接站服务，入住饭店，核定日程，参观游览，其他服务，送站服务，后续工作 2全陪的服务程序 准备工作，首战接团，入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务，末站送团，后续工作 3散客的接站服务程序 准备工作 接站服务，沿途导游 入住饭店后续工作 4导游人员的责任 配合和监督有关单位安排游客的交通和食宿等 解答游客的询问，解决旅途中遇到的各类问题 6地陪熟悉接待计划包括哪些内容 交通工具抵达的时间 旅游交通票据的落实情况 旅游团的特殊要求和禁忌 *7旅游团抵达前，地陪做好迎接哪些准备 核实旅游团所乘交通工具抵达的时间 与旅游车司机取得联系 再次合适旅游团抵达的准确时间，与行李员取得联系，持接站标志等候旅游团 *8在参观游览景点的途中，地陪应该做些什么 重申当日的活动安排 沿途风光导游 介绍景区内的景点 活跃气氛 10由交通岗到下榻饭店途中，地陪应该做哪些工作 致欢迎词 调整时间 沿途旅游 宣布集合时间和地点 12地陪首次沿途导游的内容 风光导游，风情介绍 饭店介绍 13旅游团抵达下榻饭店，导游应做 协助办理入住饭店手续 介绍饭店的设施 安排好第一餐 叫早服 宣布当晚和第二天的活动安排 处理各类问题 照顾行李进房 *14旅游团乘不同的交通工具离开，地陪 如果旅游团乘国际航班离开，应提150分钟，如乘国内航班离开应提前120分钟，乘火车离开应提前90分钟 16导游人员送散客离站需提前 如果散客或散客旅游团乘国际航班离开应提前2小时，称国内航班提前一个小时，乘火车离开提前40分钟 18常用的导游有方法 问答法 类比法 悬念法 分段讲解法 点面结合法 运用数字法 虚实结合法 23在参观游览后，回饭店的途中怎么做 回顾当日的活动 补充讲解，并回答游客的疑问。如不沿途返回，介绍沿途风光 安排当晚和第二天的活动安排，下车后，提醒不要遗忘物品 22在带领游客购物时，低配应注意什么 应严格按接待计划，到指定的商店购物 禁止避免多次购物和强迫购物 对不按物论价，销售假冒物品，导游应与商店的负责人交涉，维护游客的合法权益 团体购物时，导游应该提醒购物的时间以及购物注意的事项，向游客介绍商品的特色，解答游客的问题 如遇小商小贩强拉强卖，导游不能不管，应提醒不要上当受骗 23旅游团离店时，导游应作 应按照预定的时间和行李员办理好行李的交接手续 无特殊情况，在12点之前退房，登车之前，询问游客是否与饭店结清帐，挺行不要遗忘物品，将房间的钥匙收起送到饭店总台。登车后，清点人数，再次提醒不要遗忘东西 24当游客提出小的修改意见，你该 报告旅行社，对可能安排又可以满足的要求，应该满足 但影响领队说明，增加项目的费用自理，按照有关规定办理 如确有困难，应向哟可说明，耐心解释，，若是领队提出，应报告旅行社 25送乘国内航班离岗的的，导游员怎么 移交行李票据和交通票据 如有需要垫付机场建设付费的旅游团，地陪按接待计划办理，应办理好手续，凭交通票据向旅行社报销 待旅游团离开后，导游方可离开 26地陪迎接散客团有什么 如果散客或散客团乘国际或国内航班，应提前20分钟在进港隔离区等待，如乘火车来，应提前30分钟在火车站站台等候 27导游人员到五爱市场，游客钱物丢失怎么办 首先让游客会议丢失钱物的地点，如果犯罪嫌疑人没有离开，应该在游客的帮助下将其扭送到派出所 如果犯罪嫌疑人已逃跑，让游客会议犯罪嫌疑人的特征，到公安机关去报案，写出事故的经过时间地点，并留下失主的联系方式，单位写清丢失钱的数量 安慰失主，减少他内心的不快 及时报告旅行社，写出事出报告 3010点去接团，到机场的纸飞机晚点4个小时，你赢怎么办 到机场的问讯处，询问飞机晚点的原因和时间，重新安排接待事宜 报告旅行社，变更住房用餐的时间，并告知旅游车晚点的时间，以及与其会和的时间 因为旅游团要下午到，所以应安排好晚上的有关活动和事宜，并进行落实 *31如何防止错接 导游人员应加强工作的责任心，提前半个小时去车站接旅游团，导游人员应站在明显的地方，高举旅游旗，导游人员引发根据游客的外貌特征和穿着，辨认旅游团 接团时应该认真核实旅游团来自哪个国家，或地区，组团社的名称，领地全陪级旅游者的姓名 32以朝鲜旅游团来华时，丢失了行李，到达车站应怎么办 海外游客丢失行李并不是导游者的责任，但导游人员应该给予帮助 导游员令游客到车站的失物招领处办理行李丢失手续，写明行李的数量件数大小特征，填写登记表，留下饭店的名称，凭车票和行李托运票据向丹东车站进行索赔， 33从桃仙机场，回来，发现一游客没有取到行李，地陪应怎么做 自我介绍 こにちゎ初めましてどぞょるしくぉねかぃします各位评委老师，下午好，我是32号考生马惠，我开朗大方，乐于助人，平时喜欢朗诵，旅游，喜欢结交朋友，擅长与不同类型的人打交