电话销售中的开场白与流程.doc

目前 电话营销已经成为营销的一种很有用的手段，相比较而言，成本底，效率高， 此处摘录了部分开场，目的在于让电话销售人员能够提高业务， 作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 开场白五：故意找茬开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？！ 销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ 另一种是发函邀约到会场形式的！电话营销+会议营销的方式 第一通电话 发邀请函 A：您好！请问您是159********号码的机主XXX，X先生吗？ B：是啊！怎么了？ A：我这边是XXXXXXX中心致电给您，通知/邀请您本周*下午一点半在*****酒店参加XXXXXXXXXX高峰论坛，稍后我们这边的工作人员会给您发一份邀请函，请问您的传真号码是多少呢？谢谢！ BA：那我发过去给您的话，您现在可以看到吗？ B：可以 A：好的，我现在马上给您发过去，麻烦您去接收，稍后我们再联系，祝您工作和生活都愉快，再见！ 第二通电话 催回执 A：X先生，您好！我这边是刚跟您联系的XXXXXX中心，给您发过去的邀请函，看到了吗？ B：哦，看到了。 A：您有看到我的名字吗？我的名字是在邀请函的表格右下角，XX专员***，后面是我的手机号码，看到了吗？ B：哦，***，看到了。 A：您叫我XX就可以了，我先简单地跟你说一下这个活动的大概情况，之所以会打电话通知黄先生，是因为您XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，活动有三个流程，请黄先生您注意听下，好吗？ B：你说吧！ A：流程一，如果黄先生您有名片的话，到时参加活动可以带几张名片出席，在活动开始时有一个现场凭名片的抽奖环节，……………..；流程二：…………….先生您是从事什么行业的呢？ B：XXX A：是自己做的吗？ B：恩 A：这次参加活动的嘉宾总共有XXXX位，现在电脑的数据显示出来这次参加活动的嘉宾做XX行业的嘉宾代表总共有XX家，加