门店销售须知.doc

门店销售须知： 客户买到机子后，3分钟内是卖其他附加产品的最佳时期，所以尽可能快的把顾客介绍到配件区选购。《俗话说冲动是魔鬼，在销售过程中这句话我们可以奉为真理，顾客在买完机器后，内心的那股冲动还在，购物欲还未消退“既然花了几千块买台机器，为何不花多一两百块买个配件呢”在这种心理暗示之下，我们要尽快引导完成交易，简单了解客户需求，介绍一两款配件作为选择，争取最快速度完成交易。此招越快完成交易，成功率越高。 相信自己的产品，了解自己的产品。跟客户介绍配件或机器时，我们可以适当的加入一些自己的话，什么叫自己的话呢？例如：我朋友就是用这款机器的啊，使用后感觉各个方面都很不错，这款配件顾客回头率是最高的啊，我也是使用这种配件的，自己感觉质量，手感，款式都不错……这种跟顾客分享经验方法。可以消除顾客心中疑虑，可以帮助我们完成交易。 及时了解产品库存，尽量推库存较多的产品，主推口碑较好，近期销量增长较快的产品。《树立产品口碑，这对实体店销售是很重要的。在华强北无论机器，还是配件满街比比皆是。竞争压力都是非常大的，价格方面我们不存在任何优势，所以我们只能靠自身产品质量，来树立我们的口碑，相信自己的产品，并使顾客也相信。》 作为店员，我们应该学会观察，从顾客的着装，语气，习惯……来帮顾客选择合适的产品。了解顾客的心理，帮顾客锁定三件以内的产品。不可让客户因为选择过多而放弃购买。 同事之间的配合，安排给你的工作不是要你死守岗位。自己要灵活处理，在完成自己手头工作的情况下，观察店面实际情况，询问同事是否需要提供援助，收拾桌面。整理顾客坐过的位置。同一岗位最多只可容许两个人。 在接待顾客时应多用您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎再来。忌讳用“不知道、卖完了、不行、没有了等语言。”不能不遵从顾客意愿，议论顾客。在装机，贴膜过程中尽量寻找话题与顾客沟通，帮顾客了解产品，让顾客在枯燥的装机过程中可以体验到我们实体店不同他人的地方，体现在我们实体店购买的优势。适时的见缝插针，引导顾客购买配件或产品。 其他你自己想，我明天看看还有没什么要补充的，