导购管理细则.doc

导购管理细则 我们的目的：不是为了处罚，而是为了导购员能力的提高和销售业绩的提升。 我们的目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。我们是最棒的。 一．卖场管理（条例1-5罚款后仍有不纠正现象，处以50元罚款） 1.展台必须保持整齐美观，堆放单页必须分类且码整齐，单页最多只能分三处堆放。顾客把单页弄乱，顾客走后必须立即复位。违者罚款10元。 2.各类奖牌必须摆放一起，形成阵势。如奖牌确是较多，可以最多摆成两堆。严禁奖牌单独摆放。违者罚款10元。 3.在柜台内严禁摆放任何私人用品及其他杂物（如电视机、底座等各类包装箱）。违者罚款10元。 4.各类POP（包括机顶牌、立牌、吊旗）摆放或悬挂必须按公司标准摆放且要求整齐美观，违者罚款20元。POP有损坏丢失及时向市场部申报，严禁张贴发黄变色、起皱、过期和污损POP，违者罚款20元。 5.对于各类裸线必须进行遮盖。违者罚款10元。 6.保持展台环境的整洁，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。样机内外、POP等不允许有积尘，以手擦为准。违者罚款20元。 7.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告。 8.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。新领演示设备必须把旧演示设备拿回公司消帐，否则不给予新演示设备。 二．礼品管理 1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和 HYPERLINK /zhuanti/cuxiaolipin/ \o 促销礼品 \t _blank 促销礼品台帐）。公司人员有权检查，保存不完整、不及时填写罚款10元，如果交不出来、或弄虚作假罚款50元。 2.导购员必须保证促销礼品的完好，如有破损、短少，不得以任何理由自行处理或藏匿。如有违反，处以促销品原值双倍处罚。对于公司需要手续结清的礼品，必须收齐手续，当月报批，否则由于资料不合格造成无法向总部报销，处以促销品原值双倍罚款。 3.导购员私自处理促销礼品，不按活动规定发放促销礼品反而拿回家的或做假账报销，经查实除按原值双倍进行赔偿外，取消230元津贴。 三．工作纪律 1.导购??要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的衬衫。头发面部要清洁，不留胡须。女导购不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。违者罚款30元。 2．导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。答不出来罚20元，答错罚10元。 3.有特殊原因需要请假的，应提前（至少一天）向有关人员书面请假，请假一天以内，请业务主管批准；请假两天以内，请市场部批准；请假三天及以上的，请示分公司经理批准。假条全部统一交市场部。除国家规定的婚、丧、病假外，请假期间无工资，如请假期间是节假，双休日，每天扣底薪30元，市场部无假条视为无故旷工。 4．在岗期间，电话一定要能打通。违者视为旷工。 四．考勤制度 1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班，请及时通知市场部人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。 2.在上班期间，商场不允许无人超过15分钟，超过罚款10元一次。超过20分钟视罚款20元。无故离岗视为旷工，一经发现罚款50元，且不记当日底薪，同时在大会上通报批评，两次以上立即开除，并不计当月提成。 五．信息反馈 1.日报。无论有无销售，每天下午四点半后均应以电话形式向市场部（023汇报公司产品销售情况，未报者每次罚款10元。 2.周报。导购员必须每周向公司交周报表。周报表无故迟交一次罚款20元。内容未填写清楚扣罚10元。 3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。完成较好有奖励。为防止各导购员互相抄袭，交上的表格会进行现场抽问。如回答与表内容差距较多，视为作弊，处罚100元。 六．例会制度 1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会，所有商场必须参加。如缺席开会，视为旷工，罚款50元，当日底薪扣发。一个月内有两次缺席，立即开除。凡迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，迟到几分钟手工抄写《导购员日常工作管理细则》几篇。 2. 认真听取并记会议内容，导购员必须带笔和笔记本，未带笔和笔记本，罚款20元。 3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，因此造成公司严重损失的，予以除名。市场部在终端巡查时，有权检查导购员笔记本，凡是公司内容要点没记或漏记，分别处罚50元和10元。不能给出笔记本的，视为没记。 4.各导购员在会上应该畅所欲言的沟通，大胆的设想，经验分享，出点子等，每位导购员的发言都将作为会议表现而享受公司相应的表现