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接待当事人攻略 接待当事人是承办一个案件流程的第一个环节，其重要性毋需多言。律师是一个靠说服人吃饭的工作。同所有律师说，要是律师连当事人都不能说服的话，那他基本不具备一点做律师的资质。言下有两层意思：一是说明接待当事人的重要性；二是当事人是律师要说服的受众中最容易摆平的。那么，实际情况是，很多律师就不能很好的驾驭好当事人，因此，“当时是人，背后是鬼”的悲惨结局就会在其身上上演。 那么，作为“被请”一族的律师，区别于传统营销手段而又脱离不了服务行业的本质特征的律师，应该怎样摆平你 的当事人呢？在此和大家作些探讨。一、首先你必须在行头上要像一个律师。以貌取人是人的劣根性。当事人绝对不能容忍一个律师看上去很委琐。就是，长得不好看不是你的错，但穿得寒碜出来吓人就不厚道了。律师是一个绝对需要以高于普通规格待人接物 的行业。特别是年轻的律师，即使人后喝汤也要人前吃肉，否则，恶性循环会让你汤都没得喝。二、要冷热结合。对当事人要亲和，热情，但涉及到专业内容时，你就是绝对的不苟言笑的权威。当事人是带着拜访救星的虔诚来到律师事务所的，此时，他们特别需要救星温情的接待，不要对当事人的不幸丝毫无动于衷。要把你的真诚关切和同情表现出来。但是，你不能站在当事人的立场去意气用事，如果当事人的不理智还可以理解的话，律师的大喜大悲是绝对不职业的表现。你必须在当事人面前保持足够的冷静，不能和当事人一样乱了阵脚。三、要有绝对的自信。当事人是来找救星的，他就是因为对自己不自信才来找你的。如果，你哪怕半点迟疑的眼神都会让当事人的心往下沉。自信，有三个层面的。第一是对法律的信仰，第二是对自己的能力，第三是对当事人的案件。法律的信仰通常容易被忽视，而且在律师行业干得越久反而越缺乏。这是绝对不正常的。试想，大多数当事人是相信司法才会诉求诉讼的，才会把人民币交给律师而不是直接给法官。如果，作为律师都表现出对司法公正的怀疑和不屑，那你怎么去说服你的当事人。第二点，你得表现出对自己能力的绝对信心，给当事人以不可替代性（因为当事人也会货比三家），对你没把握的法律，就要学会打太极，过后再去弥补。第三，就是对当事人的案件表现出来信心。律师需要具备回天之术，当事人要找你解决的事情都是尽自己所能无力的棘手事情，要是很明显就会取胜的事情就不会劳驾你了。胜负是相对而不是绝对的。当然，对当事人不合理的要求或者期望绝不要承诺。但当事人通常都会让你给下一个结论。你只有晦涩的去回答了。四、多谈实体，少谈程序。可以而且通常必要给当事人做一个法律上的判断、分析，当然也不能太详尽。对程序上就更要少谈了，因为，很多当事人利用大多数所咨询不收费的特点，逐个询问。多了，他就基本上对自己的案件很熟悉了。但程序上的东西，是很难一下子通过看书等方式就可以操作的。但如果你对程序说得太多，就会是得到帮了别人亏了自己的结局。最后，要已谢客的方式结束咨询，表示你还是一个很忙而不是把当事人当作救星样的成功律师。当然，接谈是一门艺术。可以写成一本书，这里仅就介绍几点常识性的吧。每个人都有不同的体会，关键是要学会思考，学会总结。总之，接谈的终极目的是在合理的范围内签委托合同。