自检报告.doc.doc

桓台县地税局直属征收分局办税服务厅 全国“巾帼文明岗”自查报告 ? ??? 桓台县地税局直属征收分局办税服务厅现有职工10人，其中女职工9人，中共党员6人，本科学历8人，担负着索镇中心税务所所辖3300余户纳税户的税款征收以及临时户代开发票工作，2008年共计征收各项收入3.7亿元，占全局总收入的47.25%。 ??? 几年来，直属分局办税服务厅在上级局和市县妇联的正确领导下，按照“服务经济建设，服务社会发展，服务纳税人”的宗旨，加强政治思想教育和文明创建工作，不断创新服务方式，拓宽服务内容，把“巾帼文明岗”创建活动不断推向深入，充分发挥女税务干部的巾帼风采，树立了良好的社会形象。2003年2月获得全国“巾帼文明岗”称号以来，又先后获得淄博市杰出青年文明号、省级青年文明号、市县级文明单位、振兴淄博劳动奖状、省市级女职工建功立业标兵岗、全省优秀纳税服务中心、全市纳税服务品牌创建活动先进单位等荣誉称号，成为税务战线上能征善战的女子模范集体。 ??? 一、组织机构健全，单位领导重视 ??? 桓台县地税局党组对“巾帼文明岗”创建活动高度重视，成立了“巾帼文明岗”创建活动领导小组，党组书记、局长孙丕胜任组长，党组成员、副局长傅静（女）、党组成员、纪检组长安波任副组长，成员由人事政工科、直属分局有关人员组成，包括徐宾、宋汝信、刘振坤、周晓文（女）、王玮（女），全面负责创建活动的组织领导、工作部署、督导检查。把争创活动纳入了我局精神文明建设总体规划，形成一把手、党组分管领导、基层创建单位“金字塔”式的规划层次，形成齐抓共管的生动局面。 ?? 今年以来，我局推行了“党组成员带班制”，即在每月申报期内，县局党组成员分别带领分管科室到基层办税服务厅，了解纳税人意见和建议，掌握基层人员工作状况，监督服务行为，有力地促进了纳税人、基层税务人员、科室、县局领导之间的沟通，保证了文明创建工作的顺利开展。 ?? 办税服务厅紧紧围绕县局的总体部署，按照“巾帼文明岗”创建活动的总体要求，健全管理制度，完善服务措施，创新服务方式，积极开展各项文明创建活动，将办税服务厅建成全县税务系统地一面旗帜，带动系统内女职工文明创建活动的开展。 ?? 二、规章制度完善，内部管理细致 ?? 一是明确人员责任，强化内部管理，制定了《直属分局内部管理规定》，从工作分工、环境卫生、学习制度、会议制度、服务要求、激励奖惩等方面做出详细规定，做到制度改变习惯、习惯养成规范，进一步提高纳税服务质效。 ?? 二是加强思想政治教育，开展“正”字教育，从正德、正心、正纪、正气、正绩五个方面入手，重点在修身养性、思想教育、带队育人方面，树立正气，稳定人员思想状况，提升人员素质。 ? 三是为了加强廉政监督，规范税收执法，实行五级联审制度，杜绝票证管理使用环节的不廉洁隐患。 ?? 所谓五级联审，即服务人员自审；纳税人自审；票证管理岗复核；分局局长对错票、作废票审核；对税收票证、发票、错票、作废票的重点复审。通过实行票证五级联审，针对容易发生问题的发票发售、缴销、减免税、代开发票等环节重点把关，加强了对重点环节的监督监控，及时发现、整改苗头性问题，实现了事前预防为主、事后监督辅助的良好运营，从前台把好廉洁关，杜绝了不廉洁现象的发生。 ?? 三、学习培训及时，提高人员素质 ?? 不断地学习培训是保证前台人员适应工作需要的重要举措。今年以来，办税服务厅人员先后在税收业务、会计基础、服务礼仪方面参加了培训，进一步提高了业务素质。 ? 一是3-4月份分期参加县局组织的扬州税务进修学院税收业务培训班，学习了税法、纳税评估、税源监控、会计准则、税务行政礼仪等内容； ?? 二是7月份参加会计达标考试辅导培训，学习了会计基础知识； ?? 三是9月10日组织参加纳税服务人员心理素质培训，收看总局《用服务诠释文明——办税服务厅服务规范指引》视频； ??? 四是组织收看10余次应用程序视频培训，熟练掌握日常应用程序操作。 ?? 五是制定了《窗口服务人员模板式操作规范》以及培训细则和培训方案，整合培训资源，统一服务方式，规范服务流程，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。 ?? 六是制定了《纳税服务工作绩效评价办法》，对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化，以分数的形式表现出来， ?? 四、服务措施得力，活动开展丰富 ?? 几年来，直属分局办税服务厅立足服务本质，不断创新服务方式，完善服务措施，逐步形成具有桓台地税特色的纳税服务体系，在税务窗口战线上发挥着“巾帼文明岗”的模范带头作用。 ?? （一）一站式服务。纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或转办，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，避免纳税人多部门跑的现象； ?? （二）一窗式服务。办税厅取消按业务设