公共关系客体公众心理.ppt

第二节 社会公众的心理分析与公共关系举措 一、知觉 内涵 知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。 理解 知觉是事物直接作用于感官而产生的。 知觉以感觉为基础，但不是后者的简单相加。 知觉包含了觉察、分辨和确认等一系列过程。 知觉：看看她是什么？ 少女与老妇 第一印象形成是非常短暂的，通常只有2--40秒钟。 第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。 良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙 “首因效应”与“近因效应”的运用 竞选学生会主席的演讲 亲爱的代表们，演讲进行到现在，你们都辛苦了。为暂时轻松一下，我先给各位讲个笑话。不知各位意下如何？（首因效应。马上拉近了与听众的距离，吸引了他们的注意力。） 查理·许的经历 查理·许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛，毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。 　　 “噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。” 查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。 　　 查理·许的经历 查理的胖同事低头不语，敏感的查理举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。 　　最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。” 二、需要 马斯洛的需要理论 态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。 认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 行为倾向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。 态度一致性 　人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。 认知失调理论 现实生活中没有人能完全消除不协调状态。 人会感到紧张、焦虑、不安。 于是，泰莱诺又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会。会上，“泰莱诺”公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新泰莱诺胶囊。 第三个星期，“泰莱诺”公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期，泰莱诺不但没有因此倒闭，相反，更赢得了人们的支持，并逐步发展起来。 六、舆论 定义：舆论是公众的意见与看法。是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 特征： 舆论作为一种公众的意见，当然是为 多数人赞成和支持的； 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 舆论本身含有合理性。 舆论是有效的。 舆论是广大民众的呼声。 舆论结构： 舆论对象：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动 舆论主体：有共同话题、参与议论过程、自发性与松散性、有一定的层序性。 意见 舆论的作用：制约与监督作用 鼓动作用 指导作用 七、价值观 价值观是指一个人对周围客观事物（人、事、物）的是非、善恶和重要性的总评价和看法。 三鹿奶粉：企业赚钱重要还是消费者健康重要？ 王家岭矿难：企业赚钱重要还是矿工的生命安全重要？ 肖传国“肖氏反射弧”：自己的名利重要还是病人的健康重要？ 你怎么看遁入空门的名校才子？ 价值观的分类 美国组织行为学家斯普朗格尔将价值观分为六类： 1、理性价值观 以知识和真理为中心。 2、唯美的价值观 以形式、和谐为中心。 3