旅游心理学精品课程案例集.doc

旅游心理学精品课程案例集 特色是旅游的生命　　没有金字塔和法老神庙，就不会有埃及旅游的生命；　　没有紫禁城、八达岭、颐和园和天坛，就不会有北京的生命；　　没有“西湖十景”，就没有杭州旅游的生命；　　同样，没有黄山五绝、歙县的许国牌坊、屯溪老街以及整个徽州自成一派的人文自然景观，黄山的旅游也同样不会有生命力。　　旅游心理学研究表明，人们乐意旅游，是因为旅游能改变生活环境和生活方式，越是现代化，人们越不满意紧张、刻板的生活和工作，不满意标准化了的居住环境及至单调的生活方式。旅游规划宜凸现文化特色黄山2004-10-25） 眼神 旅游心理学研究表明，眼睛获得的信息量占人的各种感官获得总信息量的80%，人内心的隐秘，总是自觉不自觉地在不断变化眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。画圣顾恺之曾言：传神写照，尽在眼睛之中。眼神较之其他体态语，是一种更复杂、更深刻、更微妙、更富有表现力的语言。眼睛是心灵的窗口，各种各样的表情中最能复杂、微妙、细腻、深邃地表达感情的莫过于各种眼神目光了。人们通过这扇窗户可以表现自己的情感，又可以捕捉、追踪、洞察游客的内心世界。眼神纯正有神，是正直坦荡的反映：眼神柔和亲切，显得平易可亲；眼神坚毅果敢．显得自强自信，具有威慑力；眼神正直敏锐，会给人以可信赖之感：反之．眼神浮动游移，就显得心神不宁或轻薄浅陋；眼神呆滞无光，就显得愚笨无能；眼神狡黠多变．则显得虚伪奸诈等等。导游口语中体态语的配合2007-08-22 15:07 案例一、狼孩 1920年印度发现的狼孩，取名为卡玛拉。她也有人脑这块精致复杂的物质，但由于她从小脱离了人的社会生活，没有言语交际，没有家具、工具，处在狼生存的环境条件下，到了8岁被发现回到人们中间时，只有相当于6个月婴儿的心理发展水平。她用四肢行走，用双手和膝盖着地歇息，她舔食流质的东西，只吃扔在地板上的肉，从不吃人手里的东西。她害怕强光，夜间视觉敏锐，每天夜里嚎叫。她怕火，也怕光，从不让洗澡，即使天气寒冷，她也撕掉衣服，摆脱毯子。经过辛格的悉心照料与教育，她两年学会了站立，四年学会了6个单词，六年学会走，七年学会了45个词，同时学会了用手吃饭，用杯子喝水。到17岁临死时只具有相当于4岁儿童的心理发展水平。 离开人类社会并被野兽哺养大的野生儿自18世纪中叶以来，在罗马、瑞典、比利时、立陶宛、德国、荷兰、法国、肯尼亚等地都有发现，单是有案可考的就有30多例。所有这些孩子都只能发出不清楚、不连贯的声音，不能直立行走，具有强大的体力，活动敏捷，跑得很快，跳跃攀登很出色。他们也有发展得很好的听觉、视觉和嗅觉，然而即使经过很长的时间，他们却都没能学会说话。 问题讨论 人的心理是怎样形成的？ 2、狼孩为什么没能学会说话？ 案例二、旅游距离与时间 英国一家机场的设计是这样的：客人下飞机后只需走2分钟的路就能到取行李的地方，但在那里需要等5分钟以上才能拿到行李。旅客纷纷投诉，说机场工作效率太低，耽误了旅客的时间。机场方面在增加雇员和设施都有困难的情况下，采取了将领行李处迁移的措施。使旅客走5分钟才能到达行李领取处，等候时间缩短到了3分钟。机场方面的工作效率并没有提高，客人仍需用七八分钟时间方可取到行李，但由于感知时间被缩短，客人不满意的现象大大减少。 还有人利用同样原理，在需要客人排队等候的地方把路线设计成“s”型，使人总感觉到是在走动，不致因感觉等候时间过长而产生不满。 案例三、留给客人的第一印象 暗访星级饭店服务质量的两位记者乘出租车来到了浙江某三星级饭店。当出租车停在该饭店门前时，只见门童手插在兜里和一名保安员闲聊，对记者的到来丝毫没有理会。他们只好自开车门下车。记者没有进入饭店，而是到对面的一家小饭店逗留了一会儿。半小时后，记者再次来到该饭店，方才那个门童不见了，保安员则双手插兜立在门前。当记者踏上台阶时，保安员突然使劲地将一口痰吐在了离记者只有几步的地上。记者惊奇地看了他一眼，不料他竟毫不示弱地怒目回视。记者走进大厅后，感到“如芒在背”，回头一看，那保安员竞扭头冲着他们行“注目礼”，让人感觉像警察盯小偷。 问题：请分析这个饭店门童和保安员的行为有哪些不妥?第一印象对客人有 什么影响? 案例四、美国记者布切沃德的祈文 天父，瞧瞧我们——您谦卑、顺从的旅游奴仆，我们已命定要在这个世界上览、拍照、寄明信片、买纪念品，穿着一身易干的衬衣四处奔走。 主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失，超重的行李让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店。在那里，我们的预定受到尊重，问已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水(如果这一切是可能的话)。 我们祈求，我们房间的电话线畅通，接线员能讲一口我们的语言，没有从我孩子那边寄来的邮件，因为这