管理心理学——组织中的记忆与学习知识管理.ppt

信息传递链现象实例 最初的信息 最终的信息 董事会 100％ 副总裁 63％ 部门主管 56％ 工厂经理 40％ 第一线工长 30％ 职工 20％ * 因此，科学、合理地设计组织结构，简化组织结构的层次以及等级，让信息和知识的传播更加通畅，提升企业反应速度，是消除组织学习结构智障的重要举措； 加强员工之间积极而有效的沟通，增强员工的团队合作精神，提高员工学习的积极主动性，形成组织学习的合力，是清除组织学习结构智障的又一重要措施。 * （二）文化智障（企业组织文化） 组织学习的性质和方式在很大程度上是由组织文化决定的。 但是，大多数企业文化既不排斥学习，也不鼓励学习，处于追求平稳，害怕冒险、创新，拒绝信息共享，免于承担责任的状态。 组织文化对组织学习的影响具体表现在： A组织文化的智障首先表现为对企业员工缺乏约束力； B其次，文化智障表现为企业凝聚力差； C再次，不完善的激励机制是组织文化智障的重要表现。 * （三）管理障碍 进行有效的组织学习或建设学习型组织，需要获得高层管理层的承诺。 但是管理层往往不能根据组织的实际情况来制定管理方案，致使部门之间不能很好地协调，责任不明确。具体表现为管理的观念落后，责权利不明确，领导的授权不足等。这些都会影响组织学习效果。 以下几种情况也可能造成管理智障： （1）从众效应 强迫达成的共识会抑制成员的积极思维和有创意的想法，引起群体思维倦怠，影响组织学习的过程，丧失组织学习的机会。 * （2）习惯性防御。 个体免于说出真正的想法，用来保护自己或他人。 它在个体最有价值、最核心的思想和观念周围形成一层保护壳，让这些思想和观念无法表露和通达他人，从而造成组织学习过程中知识和信息的无法交流。 （3）共同悲剧。 指行动对每一个部分都是有利的，但对整体却是有害的。 因此，组织学习过程中，成员要为整体利益而不断向决策者提供自己的想法，以免自己虽然获得了微小的利益，但组织却遭遇巨大的灾难。 * （四）心智障碍 心智障碍是阻碍组织进行有效学习的重要障碍，具体体现在以下几方面： （1）局部思考 如：组织中的人员只专注自身职务时，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。 （2）专注于个别事件 （3）利己主义归因 （4）消极思维 （5）经验思考的错觉 * （五）执行障碍 它是阻碍组织学习活动顺利开展的特殊障碍。 具体表现为：组织领导力差、组织学习的战略流程不到位、人力资源配置不合理、学习的运营渠道不通畅等。 A组织学习过程中，领导的素质以及执行力直接关系到组织学习活动能否顺利进行。 B企业组织学习的战略流程是关系组织学习活动成败的重要因素。 C组织中人力资源的选拔、培养与配置，是组织学习活动顺利开展的重要因素。 D组织学习的运营渠道是贯彻组织学习战略的重要场所。 * （六）组织遗忘 组织遗忘是指组织遗失或忘记组织知识的过程。 两种类型：组织无意遗忘和组织定向遗忘。 组织无意遗忘是指组织在没有意识到的情况遗忘了组织知识，其中包括遗忘对组织记忆系统有害的知识和有益的知识。 组织中的定向遗忘，则是指组织有目的地去遗忘组织知识——一般是阻碍组织发展的知识。 因此，组织无意遗忘对组织有益的知识，成为组织学习的重要障碍。这会导致组织资源的浪费，降低组织工作的效率。 因而，组织必须完善组织记忆系统，建设储存和管理知识的知识库，为组织进行有效学习，提升组织工作绩效提供可靠的保障。 * 案例分析：P138 问题： 1.从本案例中你得到了哪些启示？ 2.“K-R”的做法还有哪些地方值得改进？ * 徐勇等（1999）认为有效的知识管理方法为： A设立知识主管； B创建动态团队； C建立知识创新的激励机制； D建设企业内部网络，形成知识交流网； E建立递增收益网络； F构建动态联盟。 王如富等（1999）提出的知识管理方法： A知识编码； B组织学习； C建构知识库； D设立知识主管； E应用信息技术； F进行基准管理和最佳实践。 * 有效知识管理不可或缺的四方面： * 虚拟企业知识管理 虚拟企业知识管理中的知识可分为企业内部知识和企业间的网络知识两种。 虚拟企业间的网络知识是不同成员企业知识系统中的显性和隐性知识有效互动和企业间知识整合的结果。 对虚拟企业间知识的具体管理流程如下： （1）计划阶段。根据市场需求制定组织目标，在此基础上确定知识管理目标。 （2）实施阶段。运用知识管理工具和手段进行知识管理活动。 （3）调整阶段。对知识资产进行评估，并不断反馈，以调整、修正知识管理目标与计划。 * 虚拟企业