“患者拉动患者”口碑营销策划案.doc

“患者拉动患者”口碑营销策划案 (2009-09-01 11:01:48) 标签： 分类： ? 口碑营销方式是备受企业青睐的一种“一对一”营销方式，是现代营销方式之一。在医院尝试“患者拉动患者”直销方式，执行得力，将可进一步提升医院就诊量，提高医院的美誉度、患者的忠诚度，促进医院提高管理水平，使医院和患者获得双赢。针对科室：妇科、产科、男科、不孕不育科执行流程：1、?患者从挂号开始，整个医疗进程导医需配合医生了解掌握，知道患者是否已是最后一次复诊，如果是，则在患者离院时完成以下工作。2、?在征得患者同意的情况下，向患者提供一份问卷调查表，填写后回收。3、?参与问卷调查后，凡愿意推荐介绍我院的患者，均可填写VIP申请表，领取VIP卡。4、?医院赠送一定数量的VIP卡给患者，登记卡号。并告之消费规则与“和谐医院推广费”（6%提成）比例。患者可向亲朋好友转赠医疗援助卡，从而实现“患者拉动患者”营销。5、?患者朋友持卡来医院就医消费，院方按医院优惠卡管理办法计算业务费。 附件：VIP卡申请表申请人??年龄??性别??职业?电话??地址?卡种??卡号? ???????????????????????????????????????????????? 导医： ???????????????????????????????????????????????? 批准人： 和谐医患问卷调查1．您选择医院的首要标准是什么？1）价格合理?????????? 2）交通便利???????? 3）医院环境优越???4）医生水平高???????? 5）服务态度好?????? 6）医疗设备先进???? 7）听广告宣传2．您的法定休息时间，做得最多的是哪些活动？（限选三项）??? 1）和朋友玩??? 2）看电视??? 3）逛街??? 4）看小说、休闲杂志等??? 5）学习、充电??? 6）上网、游戏??? 7）健身??? 8）旅游??? 9）加班3．您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？??? 1）非常满意??? 2）比较满意??? 3）一般?? 4）不太满意??? 5）很不满意4．你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？??? 1）非常满意??? 2）比较满意??? 3）一般?? 4）不太满意??? 5）很不满意5．医生最后的治疗效果和您看病前的期望相符吗？??? 1）完全符合期望????? 2）基本和期望相符??? 3）和期望不太相符??? 4）和期望完全不符6．在您看来，“能不能得到满意的医疗服务”和“医院里有没有熟人”有关系吗？??? 1）有很大关系??? 2）有点儿关系??? 3）没什么关系7．您觉得门诊和住院，通常哪一种情况下医护人员给您的心理感受好一些？??? 1）门诊??? 2）住院??? 3）都差不多?? 4）不知道8．您觉得，不同类型的医院，通常哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些？??? 1）公立大医院?????? 2）国营中小型医院???? 3）社区医疗卫生机构??? 4）民营医院???? 5）都差不多9．看病就医时，您最不满意的是什么？（选3项）??? 1）挂号太难??? 2）医护人员态度不好，很难沟通??? 3）医护人员水平不高??? 4）就诊手续复杂??? 5）不尊重患者的隐私6）患者该知道的东西也不告诉患者??? 7）索要红包??? 8）医院环境不好10．就医过程中，您觉得您信任医生吗？1）完全信任??? 2）半信半疑??? 3）完全不相信11．您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？??? 1）报道客观真实??? 2）报道比较真实??? 3）报道时常片面??? 4）报道极不科学12．在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可多选）??? 1）看病太贵??? 2）挂号太难??? 3）部分医生水平不高，有时造成误诊??? 4）医生服务态度不好??? 5）患者的期望太高难以满足6）媒体舆论对医患关系的负面报道7）部分医生的回扣、红包等医疗腐败??? 8）现在的医疗体制不合理??? 9）治疗效果不好13．谈到医护人员时，您最容易联想到的词是什么？（限选三项）1）专业??? 2）医生?? 3）白衣天使??? 4）医疗安全??? 5）医疗水平???6）服务态度???? 7）治疗效果?? 8）敬业??? 9）救死扶伤????14．您在看病就医时，如果有医生态度不太好，您会怎么想？??? 1）很生气2）可以理解3）不能原谅4）找院长投诉15．在您看来，除了医疗效果和费用，医生的服务态度（比如一个笑脸，一声问候）是否也是影响医患关系的重要因素？??? 1）确实是????? 2）不是16．如果有可能，您愿意自己