豪华汽车养护会所员工行为规范.doc

**豪华汽车养护会所员工规章制度 为了使我们的服务有进一步的提升，为了使我们员工有更加高素质的品德，为了使公司的各方面有更大的改进，为了公司在今后的日子有更辽阔的发展，现特制定出《**豪华汽车养护会所员工规章制度》希望每位员工严格遵照本规章制度做各方面的规范： 上班期间各职岗员工一律讲普通话，不准讲地方话，客户如果讲地方话，出于礼貌，也必须讲普通话，否则发现一次罚款10元。 准时上下班，不得迟到和早退，严格遵守午餐就餐时间，待客区域内不得就餐 员工工作期间必须穿着公司统一配置的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。（要求：女员工淡妆上岗、盘发，工作服严格按照配发的穿戴，不得混搭，不染有色指甲、不带多于三件以上首饰、不带夸张饰物，男员工工作服穿戴要整洁，头发不可过长，严格检查衣领、袖口等细节部位的整洁情况）不按要求着装者，一次处以罚款10元。 上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲聊，不得擅自离岗。（离岗需要向主管上级以及前台报告行踪，并详细填写离岗等级且离岗时间控制在三十分钟以内）无故离岗的，一次罚款20元。 上班期间禁止上网、玩手机、抱水杯和暖手宝暖手、聊私人QQ、戴耳机听音乐、哼歌、抖腿、吃零食、嚼口香糖、当客户面接打私人电话，如有违反，一次罚款10元。 工作期间，如有亲属及朋友到访，但是接待时间不宜过长，不得得意忘形忘记工作。 前台工作人员时刻保持站姿、坐姿，不得趴柜台、在前台化妆、脱鞋、吃零食、接打私人电话，如有违反，发现一次处以10元罚款 上班时间不可长时间接打私人电话，电话一律调静音模式，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关上级批准后可以回复电话。 严格维护店面卫生情况，各区域负责人划分要清晰，随时打扫，即刻清理，要做到意识主动，人人有责；作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查和专人检查督促，清洁区域负责人清理不及时或不彻底，发现一处处以罚款5元。 严格要求晨会、周会等例会制度，晨会时间不得少于20分钟，周会为每周三下班之后，时间不得多于30分钟；各种会议（包括临时会议）不得超时进行 上班时对有职务者一律用姓加职务称呼，例如X经理、X总等；对普通员工X师傅尊称，对公司女员工可直呼名字，不得有昵称、戏称，如有发现不严谨者，一次处以罚款20元。 工作区域内（尤其在前台）不得随意摆放私人物品,如：水杯、饭盒、包、化妆包等。 工作区不抽烟，饮茶可到员工休息室，抽烟可到户外，在客户面前尤其不能有抽烟、拖拉、闲聊、翘二郎腿、嗓门大等懒散行为，如有违法，发现一次处以10元罚款。 工作期间（上班到下班之前）禁止饮酒、禁止扎堆、嬉笑打闹、禁止聚众赌博、打牌，如有违反，一次罚款20元。 禁止散播谣言以及不积极言语，不得私结小集团，不得对外提及公司内部问题。 严格服从上级工作安排、调配，不得有发生争执或对外抱怨等影响公司形象的行为发生。 损坏商品或浪费产品，需照价赔偿并处以罚金30元 发现违规行为，在没有造成严重后果之前应及时向上级报告，不得瞒报、不得知情不报。 接待客户的标准语言：“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”45°鞠躬、微笑、直视对方打招呼，在客户身边经过要有眼神和笑容交流，时刻让客户感觉到我们的热情，如发现有怠慢客户的行为，一次罚款50元。 各职岗员工不得坐着接待客户，如有客户询问业务，可放下手头工作，不得让客户感觉被冷落。 接待客户要做到“接一待二招呼三”，不得已招呼某位客户为由怠慢或者无视其他客户，如果自己忙不过来，可以邀请客户喝茶并及时请其他同事协助接待。 面对客户的建议和意见，虚心听取，不要争辩，及时反思，分析工作中的不足，写出书面的改进计划，不得拖拉。 与客户发生争执、斗殴以及被客户投诉者，一次处以罚款100元，情节严重的，予以辞退处理。 公司客户资料、商品信息作为公司机密，不得带出公司，不得外泄，专人负责记录，需要有电子档，密码备案，一季度整理审核一次，如有泄露，予以开除处理，罚当月完全基本工资，并交由先关部门处理。 客户二次进店情况及时统计，一个保养周期至少要邀请二次进店客户50%，否则，处以责任人罚款50元处理。 员工病事假需提前一天给上级请示，本周末做出下周调休表，并交接好不在岗期间的工作，如遇周六周日以及节假日等客流量大的时间，休假、请假自动延后。 员工请假（不含调休）每个月不得超过5天，否则，酌情扣除部分当月奖金。请假（不含调休）超过一周者，工资按基本工资的天数计算，不再参与绩效和奖金。 员工每月有两次的临时假，临时假每次不得超过两个小时，超过两个小时按半天假期计算，超过两次按全天计算，无故旷工者一次扣除三天薪资，每月旷工三次予以辞退。 因工作需要发生的离职、升职需要严格交接工作手续，不得有遗漏，不得对后续工作造成不便。 员工辞职必须