大陆网络销售和电视购物概况.doc

大陆网络销售和电视购物概况（厦门） 网络平台的概况 (一)目前电子网络销售平台的两种模式《C2C（B2B）与B2C》 C2C模式 在大陆的网络销售没有单纯的C2C，它都是C2C与B2C的综合体，就目前来说大陆模式的C2C还是要略好于B2C，阿里巴巴、易趣就是这种模式的杰出代表，特别提醒的是拥有全大陆92%以上即时通讯的腾讯也开始介入的这些电商的竞争当中，在未来5年内可能与老牌电商形成几分天下之势。就目前而言阿里巴巴旗下的淘宝、天猫在整合之源以后，行业老大的地位短期类还是不可撼动，在刚刚过去不久的11.11的电商大战中，创下了单天销售额191亿元RMB的傲人战绩，据淘宝官方的数据显示，2012财年其营业额将达到2100亿元。 在这类网络平台中，平台商为获得巨大的流量和旺盛的人气，采取网站联盟、有哪些信誉好的足球投注网站竞价和社区文化，迅速在电子商务关键指标上超越对手，在竞争中占到了先机。为了培养网商市场，三年内不收取费用； 积极收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见区，有专门的人员负责回复； 积极地参与到会员的交易当中，虽然淘宝里有一些会员有欺骗行为，但是事后，淘宝积极地参与到他们的交易里，积极地和会员一起解决问题，不会不理不问 从功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。用户在首选购物网站上支出的金额占到网购总额的96%，从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的用户市场份额达%，但各购物网站的市场份额差异较大。其中，淘宝网用户市场份额达.5%，处于绝对领先地位。其次是，占比.1%。当当、卓越、三个主要B2C网站分别以.2%，2.%和2.%名列其后。易趣，。 （三）2012年的前六个月的网络购物被投诉的情况 1、中国电子商务研究中心总结了2012年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台” （/zt/315/）的投诉案例，统计出了2012年上半年十大网络购物被投诉企业排行榜，他们分别是：当当、买特、淘宝、京东、俏物、唯品、亚马逊、苏宁易购、1号店、易迅。从下图可以看出这十家企业被投诉的概率。其当当是被投诉最多的企业占14.5%，改善最好的是京东商城，由去年的全年65%下贱到今年的9.2%。 　2、 在以上“十大网络购物热点被投诉企业”中，值得注意的是当当网和唯品会，据用户反馈信息，当当网之所以成为网络购物热点被投诉榜首企业，是因为其在此期间出现账户被盗事件，并未第一时间对用户的反馈作出处理，引起用户的强烈不满。 　　唯品会在2012年一季度经历了“流血上市”、看似风光的背后，却隐瞒不了一系列用户投诉反馈，售假、售后服务差等问题均在奢侈品购物网站唯品会出现，充分暴露了我国当前起步阶段的奢侈品电商行业服务滞后与诚信精神的缺失。 此外，快递服务系列国家标准将于2012年5月1日起正式实施。新规指出：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。 对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳预测：此举在维护网购用户合法权益的同时，由于缺乏明晰可操作性量化规则，加上各方对规则理解不同，在实行前期或将引发B2C商城、商家、物流快递公司和用户之间新的争议，并带来新一轮投诉热潮 二、电视购物的简述 （一）、概述 （1）目前，在厦门地区落地的数字电视购物频道共计有3家。 按照它们的在歌华数字机顶盒里的的频点排序分别是032家有购物、006全心购物、023快乐购物。 （2）频道归属： 其中隶属于地方广电集团的全国性电购频道2家，分别是家有购物（贵州广电）、快乐购物（湖南广电）；隶属于地方广电集团的地方性电购频道1家，爱家购物（北京电视台）。隶属于中央广电集团的（央视购物），虽然没有进入厦门数字电视频道，可在厦门地区也有较高的收视率。 （二）、覆盖情况 在电购购物的销售中，电视作为商品信息的传播平台，是商品信息到达消费者的最重要的环节，电视频道的覆盖情况在很大程度上决定着商品信息是否能够最大范围的、有效的传达给目标消费者，从而在很大程度上决定了商品的销售范围和销售量。 频点 频道名称 覆盖区域 覆盖区域人口 032 家有购物 上海、北京、贵州省、山西省、山东省、河南省、黑龙江省、吉林省、辽宁省、陕西省、河北省、安徽省、湖北省、浙江省、云南省；内蒙古自治区、宁夏回族自治区 6300万 006 全心购物 厦门地区、大泉州交界区 350万 023 快乐购物 湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西