年季度工作总结与工作规划课件.ppt

1 1 1 1 2012年三季度工作总结与工作规划 xxxx 目 录 第一章：2012年1-3季度工作总结 第二章：2012年4季度工作规划 第三章：2013年工作规划 第一章：2012年1-3季度工作总结 2012年工作基本情况 签单情况：目前在南宁负责的27家客户里面，合作19家，未合作8家。19家客户 均为车易通会员，其中有7家另外投了网络硬广。2011年上半年硬广新签合同额： 88490元；会员新签数：8个（含续约，不含集采），新签合同额：231927元。 第三季度硬广新签合同额：92460元；会员新签数：6个（含续约，不含集采）， 新签合同额：140669.5元。北海方面，除去两家方盛的会员，上半年签了一个标 致10500元的硬广。截至目前会员续约率为100%。 完成情况：第一季度完成74.02%，二、三季度皆完成100%。 回款情况：截止到9月30日，尚未收到回款反馈的有：格莱雅萱9600元，桂迪（硬 广）25800元，北海标致10500元（执行到10月），恒安9600元（执行到10月）， 其余均已转款。 2012年做的好的地方 新产品出台后，在没有很细致的产品介绍的情况下，主动想办法去了解产品。案例： 车易通会员后台的百度推广推出之后，我主动打入南宁百度公司去了解百度推广这 款产品，包括百度公司推出的百度推广的价格、折扣、跟我公司产品功能的相同与 不同点等等，并且总结成相关资料分享给公司同事。 对于客户服务方面积极并且很勤快，客户忠诚度高，目前为止我的会员续约率为100%。 做事效率较去年大有提高，公司下达的任务，完成并反馈的速度比去年快了很多。 善于学习其他同事的优点并运用到实际工作当中去，使自己克服了去年一些明显的缺 点，例如：我发现卢经理在跟客户沟通的时候说话很直白而且会提前把可能发生的问 题跟客户挑明，这样以后出了问题客户也不会抱怨，现在我在跟客户谈事情的时候都 会先把问题说清楚，客户对于这样的沟通方式反馈也很好。 去年我跟经销商总经理层面接触不多，今年在这方面进步还是很大的，目前在南宁合 作的19家会员里面只有3家客户的总经理我不认识（这三家都是集采会员），而且今年 广缘集团遇到人事大变动，在这个大变动时期我对于该集团人事变动情况是很了解的， 并且对接了新任的集团领导。 2012年做的不好的地方 记忆力不好这件事从去年到今年一直困扰着我，今年我把需要在某时间节点上完成的 工作都会备注在手机备忘录上，不过有时候一忙起来还是会忘记做备忘，这一点还需 要改正。 跟同事之间在工作上的沟通虽然较去年有进步，但是还是存在沟通不顺畅的情况，例 如有些工作就是因为我沟通不及时导致事情被拖延。 工作汇报方面仍然存在拖沓现象，例如30城团购，我自己本身对该项目的重视程度不 够，前几次汇报工作比较及时，但是后面还是出现了汇报不及时的情况，这是态度问 题。 有时候对客户太好了，客户提的什么要求（不管合理不合理的）都答应，做广告的时 候，给客户承诺的自有广告资源太多，这样无形中使易车网的资源贬值了，这个问题 必须重视。 很多硬广都是走广告代理公司签约的。 虽然认识了一些经销商领导层面的人，但是关系还是不够扎实，跟他们还不够熟络。 2012年获得的经验教训 以前参加活动的时候总会跟客户讲活动都是由编辑去参加的，现在我发现很多客户的 活动上面可以跟该店品牌大区的领导，或者该店的领导有深入接触的机会，因此以后 周末的时候尽量多去参加客户举办的活动。 过去我去跟客户谈事情的时候很大程度上是把自己放在一个销售的角色上面，但现在 我发现，如果我能够把自己放在一个媒体人的角色上跟客户去谈事情会更好。 我谈的广告单子，小单居多，我希望能够谈一些大单子，这方面除了希望领导们能配 合之外，还希望领导们能传授一些经验。 步兵作战效率真是低的没法说，买车必须提上议程。 跟客户谈合作的时候，必须有做生意的心态，不能送的太多，不然不仅我们亏，易车 网的资源也会跟着贬值。 无人城市的开发，成本控制很重要，经常出差产生的费用会让签单失去意义，因此需 要控制出差频率，不是很有必要的情况就不出差。 第二章：2012年4季度工作规划 环境评估 组织环境：易车网上市之后，无论是公司制度还是工作流程都跟国际接轨，前景看好， 员工在这样的工作环境下会更有干劲。此外易车网在艾瑞监测网站上已经稳占第二的 位置，按照易车网的发展态势，登上首位的宝座指日可待。 本地市场环境：论业务量，易车网在广西的业务量不比任何一个网站的业务量差。在 南宁，目前虽