广告公司职能部门之客服部课件.ppt

点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 广告公司职能部门 —客户服务部 徐章帅 * 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目 录 岗位职责 作用 客户服务部 * 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 定 义 客户部，即客户服务部,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。 * 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 作 用 客户服务人员一方面代表广告公司深入了解公司的营销组合，问题，和营销目标，并参与制定和执行广告目标和策略. 一方面代表客户，把上述详情和要求传递给广告公司创作人员和媒介人员。作品初稿完成后，业务经理还要得通过自己的演讲，让客户接受广告初稿和媒介计划。如果有不合适，还要协调各方意见，帮助修改。最后，还要代表客户检查实施。 * 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 岗位职责 客户总监 指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向。与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。 客户经理 对客户总监负责，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；负责指导客户联络的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。 客户联络 对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；在创意部协助下安排有关工作进程。 * 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 谢 谢 *