店面运营手册系列课程之早晚会流 程 及技巧精品.ppt

1、正面的语言指： 对事不对人、不做人身攻击 点评 —— 技巧 2、调动所有店员参与： 头脑风暴法等（不批评、不指正、鼓励发言，最后做出点评） 3、总结要按照知识点的why/what/how进行，并鼓励店员说出改善计划。 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 Page * Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo 2008-7 渠道销售部店面运营处 店面运营手册系列课程—— 早晚会流程及技巧 学习哪些课程有助于改善这些问题？ 产品及产业知识 店面布置及陈列技巧 店面一天的工作流程 投诉处理流程及技巧 角色转换 联想企业文化 时间管理 早晚会流程及技巧 员工激励 检查员工仪容仪表 主推机型及销售政策 销售目标及建议 产品卖点及零售技巧指导 时间：1个小时左右 频次：一周至少一次 内容：案例分析 情景演练 培训 大会 时间：15分钟左右 频次：每天营业结束后 内容：主要以当天销售情况总结为主 小会 晚小会应该怎么开？ 1、当天是否有重大事件发生（例如：非常严重的投诉事件、被盗、旷工……），做以点评 2、销售情况总结 3、不要忘了表扬当日的销售冠军 大会——销售问题解析 三种辅导方式 案例分析 情景演练 授课式培训 1、目的：解决问题、案例分享、总结经验； 2、案例的选择：当期店面热点或弱项（销售、管理、投诉等） 外界的启发（联想、竞品、店员） 1、收集：平时店长应该在店面经常观察店员的销售过程，收集销售案例； 2、分类/归档：案例收集后注意分类归档； 3、如何分析： 现状分析——问题和机会——产生备选方案——决策 这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。 销售员：“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？” 我说：“你讲。” 销售员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？” 我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是……” 我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，