建立关怀组织之成果分享tmatw.ppt

* * 2. 員工10元便當 蔡萬霖董事長於1998年9月宣佈全院中餐、 晚餐一律以10元供應，不足部份由醫院補貼 * * 3. 全院運動會、登山及健行活動 2011年員工家庭日登山健行及淨山活動 * * 2011年國泰運動嘉年華會 3. 全院運動會、登山及健行活動 * * 國泰綜合醫院運動會 * * * 病人安全文化調查結果 2010年六個構面結果皆優於2009年 * * * 人道關懷 賽德克族 巴拉圭 印度 國際人才培訓 * * 人道關懷-賽德克族 有愛，無礙－賽德克之愛 義診12年，持續不斷 * * 人道關懷-巴拉圭 白內障、腹腔鏡、人工膝關節置換手術超過30例 * * 人道關懷-印度 國際醫療援助 進行口腔檢查、口腔衛教及口腔義診活動 * * 國際人才培訓 自2008年7月開始 協助越南、蒙古、巴拉圭、印度、孟加拉等國進行國際人才培訓 訓練人數超過100人次 * * 團隊合作 溫馨照護 愛心用心 追求卓越 * * Happy New Year * * * 謝謝聆聽 敬請指教 謝謝聆聽 敬請指教 * 在客戶構面 運用五全全人、全家、全程、全隊、全社區照護堤升照護品質 * 因執行成效佳，參加行政院衛生署國民健康局「全球無菸健康照護服務網絡認證」榮獲金獎肯定，並接受European Network for Smoking free Hospitals參訪 * 航空界自我檢測口號, 後來運用在醫療界 * * * 國泰綜合醫院 林志明 院長 2011年12月17日 建立關懷組織 之成果分享 * * 國泰綜合醫院 宗旨 以醫療服務回饋社會 核心價值 創新服務 追求卓越 * * 實踐關懷行動在國泰醫院 病人關懷 員工關懷 人道關懷 * * 病人關懷-TRM 1. 運用團隊資源管理(TRM)推動與落實團隊合作機制 2007年起全國首家全面推展於急重症單位 (1) 冠狀動脈疾病(CAD)跨團隊運作 (2009 醫策會) (2) 急診轉住院照護品質(2011 醫策會) (3) 成人加護病房照護品質(2011 醫策會) 2010年7月舉辦醫療照護體驗工作坊 2010年12月起全院/全面開始推行I’M SAFE活動， 參與單位包括醫療、行政、醫事，超過60個單位 * * 病人關懷 -- 創新、跨團隊 2. 居家護理-五全團隊照護 3. 無菸健康照護服務網絡 4. 運用資訊科技提升病人照護 (1)癌症治療資訊系統 (2011生策會競賽) (2)All in one PDA輸血 (2011生策會競賽) (3)全院主治醫師iPad 2使用 * * 病人關懷-1 團隊資源管理(TRM) 1. CAD跨團隊 2. 急診轉住院 3. 成人ICU 照護品質 * * * * * * 完訓國泰二十九班 持續進行中 1.5~2天受訓 1000人 (50%) * * 2010年SNQ標章 冠狀動脈疾病(CAD)照護團隊 2009年全國第一家通過醫策會CAD認證 2010年榮獲國家品質標章 * * TRM於醫療工作之運用 I’M SAFE關懷活動 前一班重點事項交班、醫護溝通、同仁關懷活動 Brief-Huddle-Debrief活動 單位處置及活動 Time out + brief + debrief ISBAR 住院醫師交接班 護理人員交接班 電話事件報告 * * TRM成果發表會-全員投入 2011年10月28日辦理，28個單位參與 全院動員、跨團隊組成 * * * 成人加護病房感染密度 由實施前的1.2‰降低至1.1‰ 資料穩定性增加 T R M 實 務 * * 成人加護病房非計劃性氣管內管滑脫率 由實施前的0.2%降至0.1% 外科加護病房超過548天無滑脫事件 T R M 實 務 * * 急診病人轉出率 由實施前的0.2%降至0.07% T R M 實 務 * * 2011年醫策會醫品圈競賽 以TRM提升急診轉住院照護品質 主題改善初階組 銅獎 跨10個單位組成、超過20項資訊改善 * * 2011年醫策會醫品圈競賽 提升成人加護病房照護品質 主題改善進階組 銅獎 榮獲職場幸福促進獎、創意獎 * 居家護理運用五全照護提升照護品質 個案 全人 全社區 全隊 全程 全家 個案 管理 病人關懷-2 * * 2011全球無菸健康照護服務網絡金獎 European Network for Smoking free Hospitals參訪 病人關懷-3 * * 運用資訊科技提升病人照護 (1) 癌症資訊 (2) PDA輸血 (3) iPad 2