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话术指南 惠普必威体育官网网址文件。仅供惠普培训使用。 惠普设备更新 我们能够最大限度地为您降低更新IT 基础设施时所需的人 力物力，并以安全、经济的方式对现有硬件进行处理。 如何使用本指南 本指南将指导你如何与客户的IT 部或采购部，就惠普设备更新服务展开业务对话。本指南 提供了一些业务相关的问题。你可以通过这些问题，向客户推荐惠普的设备更新服务。 从而帮助他们更好地了解惠普产品、以及与惠普合作的前景；使他们确信，惠普有能力为 他们分忧解难。 目标客户 惠普设备更新服务能够为公司、公共部门和中小企业的客户解决以下问题： • 淘汰老旧设备 • 减少企业环境污染 • 在设备处理器前保护数据安全 • 升级IT 技术 • 回收旧资产价值 惠普设备更新服务概述 客户总在寻找着一些简易、智能、经济的方式，来对老旧硬件进行安全处理。惠普设备更 新服务能够安全、经济地帮助客户淘汰其老旧的IT 设备。服务内容包括： • 数据擦除 • 物流运输 • 报告提供 • 价值回收 来自惠普公司的专业团队将对客户的旧设备进行收集；负责物流运输的同时，为客户擦除 硬盘硬件数据。在数据擦除完毕，且部分硬件价值回收后，服务团队会向客户发送一份结 算报告。 惠普设备更新服务的价值主张 惠普的全方位IT 资产终止使用策略包括：在设备处理前，对经济价值进行回收，并移除当 中会造成操作负担和涉及数据安全的部分（符合相关法律和环境条例的规定）。 客户利益 惠普设备更新服务将为客户带来以下利益： • 针对报废的惠普和非惠普资产，实现其市场价值 • 实现以下复杂流程的外包：逆向物流、数据擦除、设备翻新，以及价值回收 • 保护敏感和私密的数据 • 协助遵守当地政策和行业/政府规定 • 提供报告，满足审计和法律要求 话术指南|惠普设备更新服务 惠普必威体育官网网址文件。仅供惠普培训使用。 对话情形汇总 情形1：客户正准备更新硬件，或者当前硬件的使用期限即将到期。 如何鉴别此类客户？ • 对于使用惠普设备的客户，可联系保修期满或维护期满的安装基站（通才人士可通过安 装基站的服务专家或服务类型团队与基站取得联系）。 • 对于使用非惠普设备或惠普竞争设备的用户，应由通才人士向其询问设备的更新周期