教育部校园保护智慧财产权行动方案嘉义大学.pptVIP

保護智慧財產權 校園保護智慧財產權依據 「教育部校園保護智慧財產權行動方案」 提供各校據以落實 校園保護智慧財產權工作 校園保護智慧財產權 行動方案目標 強化校園師生尊重智慧財產之價值觀念與信念，並增進其相關法律知識。 推動校園合法使用電腦軟體及教科書，以強化網路及教科書影印管理之規範。 落實智慧財產保護工作，並增進國際間對我國在保護智慧財產權工作的認識。 本校實施現況 「國立嘉義大學保護智慧財產權推動委員會」 - 96年12月11日設置 委員由校長、副校長、教務長、學生事務長、總務長、研發長、各學院院長、圖書館館長、進修推廣部主任、電子計算機中心主任、主任秘書通識教育中心主任、技術移轉中心主任及各校區學生會（含進修推廣部）會長組成 校長為召集人，主任秘書為執行秘書 主辦人：蘇秘書霈蓉 校園保護智慧財產權 資源網頁 本校網頁首頁-智慧財產局專區 .tw/~cc/services/knowhow/ 經濟部智慧財產局.tw/ch/ 校園二手教科書網http://2.tw/ 諮詢及檢舉信箱： cc@.tw 電話禮儀國立嘉義大學98年度電話禮貌測試實施計畫 計畫目的 為提升本校同仁電話禮貌服務品質，落實為全校師生、家長、校友及洽公民眾提供優質行政服務，並建立嘉大電話禮貌服務口碑 計畫依據 教育部98年2月4台秘企字第0980016698B號書函暨教育部98 年度提升服務品質實施計畫 考核項目 （一）總機電話禮貌測試 （二）各業務單位電話禮貌測試： 1.接聽速度 2.電話禮貌 3.答話內容 考核項目 （二）各業務單位電話禮貌測試： 1.接聽速度 電話鈴響4聲或10秒應答 無人接聽，電話系統自動轉接總機人員服務或提供其他撥接服務（如改撥其他分機或改接總機人員服務…）。 考核項目 （二）各業務單位電話禮貌測試： 2.電話禮貌 清晰報明單位名稱或自己姓名（氏），說「您好」、「早安」等問候語。 結束對話時，有禮貌性用語（如「謝謝」、「再見」、「不客氣」等），並讓來電先掛電話。 接話時之態度溫和，語調謙和、熱誠。 考核項目 （二）各業務單位電話禮貌測試： 3.答話內容 業務承辦人直接接聽：解說詳盡（能具體、明確答復，或對所詢疑義之相關作業程序及主管法規能說明清楚）。 非業務承辦人代接：仔細聆聽了解來電者洽詢業務內容或問題，給予詳盡回答，提供所需之資訊。 實施方式 （一）公告實施量表內容及電話禮貌注意原則。 （二）考核成員預先模擬測試題目，每季隨機對各單位進行測試評分，記載測試情形於測試量表之備註事項欄位，並填寫紀錄表。 （三）秘書室統計每季測試分數，彙總測試結果簽陳校長核閱後，摘要待改進事項通知各單位參酌檢討。 （四）各單位電話禮貌測試結果提相關會議報告 ※97年度施測結果，列4、5等第單位共通問題摘要如下－ 電話無人接聽（電話鈴響9聲以上或20秒以上），接線人員未提供其他轉（撥）接服務。 接話無問候語、未報明單位名稱、語氣平淡、態度不佳、答非所問，或一問三不知。 對單位業務或近期活動不了解，態度明顯敷衍，或逕回答他不在（非所承辦業務），無意進一步處理。 * 國立嘉義大學98年度全校工讀生座談會 保護智慧財產權及 電話禮儀　　　 報告人：陳秋麟主任秘書 　　　　 98 年 5 月 1 日 10:10~10:20 National Chiayi University 國立嘉義大學98年度全校工讀生座談會 本校配合教育部「校園保護智慧財產權行動方案」之實施策略成 立行政督導、課程規劃、推廣教育、校園影印管理、校園網路 管理、輔導評鑑及獎勵等六個工作小組，分工如下： 推動委員會 (通識教育中心)課程規劃 (秘書室) 輔導評鑑及獎勵 (電算中心) 校園網路管理 (學生事務處) 校園影印管理 (學生事務處) 教育推廣 (秘書室)行政督導 National Chiayi University 本校於【教育推廣】面向之具體執行措施： 1.參考智財局智慧財產權題庫、各種宣導方法及觸法受罰案 例，舉辦相關活動以提升全校師生智慧財產權觀念。 2.於選課系統提供下載授課大綱電子檔，並於其中加註『請尊 重智慧財產權觀念且勿非法影印』等警語。 3.本校與校內提供影印服務之廠商（書局及便利商店），將 「不得非法影印」納入採購契約條款。 4.將「遵守智慧財產權觀念」及「遏止非法影印」等宣導文字 印製於學生法規指南。 5.建置制度化的二手書平台，以協助學生購置或取得教科書。