BPR流程优化培训教材参考.ppt

BPR BPR的由来和发展 什么是BPR 过程与管理 BPR原则 BPR与组织结构 BPR实施流程与方法 过程表示法 电信运营企业BPR探讨 1、BPR的由来和发展 企业面临的挑战 1、BPR的由来和发展 3CS1R 顾客在变化 竞争 变化 僵化 1、BPR的由来和发展 企业的永恒主题 通过在市场竞争中获得优势，寻求生存和发展 1、BPR的由来和发展 组织的三个基座 1、BPR的由来和发展 组织的竞争优势 1、BPR的由来和发展 产业革命与管理革命 1、BPR的由来和发展 BPR 主要成果 1、BPR的由来和发展 变革/效果 1、BPR的由来和发展 BPR 1、BPR的由来和发展 再造/重构/重组 2、什么是BPR 为了提高过程效率和效果，对过程进行根本性的再思考和关键性的再设计 过程再造是管理创新的基本途径 2、什么是BPR 站在过程外 放眼全网络（过程网络） 2、什么是BPR BPR的目的 效益 运作质量 效率 目标 BPR的思考方法 不去思考“怎样才能做好正在做的事情”，而去思考“为什么要做？”、“为什么要这样做？”。 BPR的运作要点 什么是BPR BPR的特征 BPR是一个永不休止的过程 过程的生命周期 BPR的联动效应 流程A BPR的迭加效应 过程A 过程B 过程C … 管理的本质 过程 管理与过程 管理就是管理过程 4、BPR原则 BPR原则 4、BPR原则 BPR关注的重点 4、BPR原则 顾客导向基本流程 4、BPR原则 以顾客为导向的BPR 4、BPR原则 以过程为中心 4、BPR原则 团队管理 BPR实施原则 适当而明确的方向 特定而明确的目标 立足于力所能及的条件 对再造过程也必须实施管理 需要定位 整体目标 机会选择 方案评估 实施控制 组织环境（观念、推动力） 资源投入 运作方法等 BPR成功要则 BPR陷井 5、BPR与组织结构 是完全不同的概念 组织结构应适应过程的需要 组织结构的变动是过程再造的结果之一 应建立基于流程的团队组织 5、BPR与组织结构 面向职能的管理 面向过程的管理 BPR将使面向职能管理向面向过程管理的转化 5、BPR与组织结构 5、BPR与组织结构 传统的组织 5、BPR与组织结构 职能结构中的流程 5、BPR与组织结构 流程与团队 5、BPR与组织结构 组织的构成因子 5、BPR与组织结构 高架式的组织形态 5、BPR与组织结构 高架式的组织形态 5、BPR与组织结构 程序区分型组织 5、BPR与组织结构 网络型部门化组织 5、BPR与组织结构 矩阵式结构 5、BPR与组织结构 1 2 3 4 5 6 6、BPR实施流程和方法 戴文波特（T.Davenport）等的过程创新框架 卡泊澜（R.B.Kaplan）等的核心过程再设计方法 盖特威（Gateway）公司的Repid Re方法 企业过程的创新的一般性方法：阶段—任务框架 BPR流程 流程活动——培训和发动 流程活动——选择和主项 过程再造的机会 BPR机会矩阵 流程活动——现状诊断 流程活动——诊断报告和评审 流程活动——过程再设计 流程活动——方案评审和确认 流程活动——文件化 流程活动——过程运行 流程活动——运作审核 流程活动——过程再确认 流程活动——维护与改进 企业过程创新中的技术应用 企业过程创新中的技术应用 企业过程创新中的技术应用 企业过程创新中的技术应用 企业过程创新技术应用举例 企业过程创新技术应用举例 企业过程创新技术应用举例 企业过程创新技术应用举例 企业过程创新技术应用举例 流程图 方法多样 各组织应建立自己的习惯，以实现共同的流程语言，共同的理解 常见流程图形式： a) 线图 用折线加箭头表示活动的流程 b) 逻辑流程图 用功能框 + 箭头表示活动的流向 c) 简单流程图 框图+箭头+文字说明 d)表格式流程图 用表格式的方法描述过程 d) 网络图 用于表示活动的顺序和联系 线图 在依照比例绘制的工作场地的平面图上，用线条表示工作人员应遵循的活动路线和要求（如时间） 适合于移动性活动构成的过程分析和表述 例： 逻辑流程图 用功能框+线头+文字说明表述活动顺序和关系 适用于表达具有逻辑关系的活动构成的过程 文字说明是需要的，仅用功能框和箭头不能说明过