《有效沟通》-培训课件参考.ppt

有效沟通 主讲：刘柳洲 天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。 ——台湾中山大学入学学生必读 这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。 沟通，就是人与人的接触 沟通的目的一： 控制员工——盯 跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！ 沟通的目的二： 激励员工——走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触 你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。 沟通的目的三： 表达情感——所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。 情感分享——同事之间分享工作上的满足或失败。 沟通的目的四： 流通信息——信息连接，不会断裂。一断裂就要重新开始。 分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。 沟通的基本问题：心态 沟通的基本原理：关心 总结：不是我们不会讲话，只是我们不够关心别人！ 沟通的基本要求：主动 沟通的过程： 影响编码的四个条件： ◆技巧 ◆态度 ◆知识 ◆社会文化背景 扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。 总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。 沟通的障碍： ◆个人障碍 ◆组织障碍 沟通的个人障碍： ◆卖弄专业术语——电脑术语：伺服器、CPU ◆来源的信度——道听途说 ◆认知偏差——文化背景差异 ◆过去的经验——曾经成功的经理可能就是今天失败的原因 ◆ 情绪影响——纠结 沟通的组织障碍： ◆信息泛滥 ◆时间压力 ◆组织氛围 ◆信息过虑 ◆缺乏反馈 信息泛滥 1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可能偷袭珍珠港。 自从发明了电脑和互联网以后，信息更是到了泛滥的地步。 时间压力 大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。 组织氛围 ◆不同的意见是负面的。 ◆不同的意见是一种人性。 ◆不同的意见可以改善决策。 信息过虑 缺乏反馈 他不知道你在讲什么； 他就要按照自己的想法去做。 沟通循环 对“有效倾听”你有什么建议？ 1.提问题 2.停止讲话 3.少批评 4.不要打断对方 5.集中精神 6.站在对方地场 7.控制情绪 跟别人面谈，要避免哪些小动作？ 1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系 沟通的方向： 向上沟通——没有胆（识） 向下沟通——没有心（情） 水平沟通——没有肺（腑） 往上沟通的建议： 1.不要出问题，只出选择题。