企业信息化解决方案(话务版)参考.ppt

领导的烦恼 ★ 怎样防止营销员离开了公司但客户资料不流失？ ★ 营销员每天跟几个客户交谈过？ ★ 营销员推销方式是否正确有效？ ★ 我如何拥有更多销售精英？ 员工的烦恼 ★ 市场人员每天打电话，一边看号码簿，一边拔号，难免会拨错打错！ ★ 上次是其他同事跟这个客户联系的，我不知道他们谈了什么！ ★ 有些客户说话快、声音小、不标准，可我们又不能反复问客户！ 星网睿话的二次开发接口是提供给应用需求的客户作为调用的接口，在才茂商话原有的基础上增加其它功能，增加对客户的粘性。 我们会代销客户二次开发成功的软件。 目前案例：酒店管理系统、会所俱乐部管理系统、旅游管理软件、CRM管理软件、OA系统等与星网睿话完成融合应用。 成功案例 快捷、便利的办公通讯方式，给企业引自智能信息化管理呼叫中心，贴切客户商务办公需求运用。而对于经销商、授权代理商、区域代理商不是一次性的收益。 增值业务是带来长线收益。 应用案例：中小企业、服务性行业（酒店、餐饮、娱乐场所等）、物流行业、金融行业、物业行业、航空机票等 产品知识产权及认证证书 星网睿话产品拥有实用新型专利4项、软件著作权7项和外观专利若干。 产品严格通过质量认证、CE认证、3C认证、FCC认证 * 星网睿话企业版产品介绍 现代企业管理运营配备： 自动化、智能化，高技术软件硬件结合 建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台 提高企业经营管理效率的发展模式。 领导需要对员工进行管理、检查和监督！ 员工需要方便、快捷的通信方式！ 星网睿话企业版是向中小企业及聚类客户提供的集客户资料管理、来电弹屏、话务管理、短信关怀群发、应用数据共享统计等功能于一体的领航商务应用。 它是能帮企业管理繁多的客户资料与消费资料，同时从中分析挖掘数据，能帮企业赚钱的信息化服务； 它是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。 概 述 应用拓扑图 功能特点 统一管理：分发睿话端，分权、增加、修改共享信息; 分配权限：管理员根据不同的睿话端分发不同的权限; 分配信息：共享信息可分发给不同的睿话端; 统计数据：按时间、睿话端统计汇总成表; 分组管理：共享信息可分不同的组; 收集信息：睿话端的各种信息上传服务器 功能特点 高效的CRM软件 有效管理客户资料 快速查询资料 资料分类管理 快速便捷的操作软件 简洁的操作界面 快速拔号方式 菜单一目了然 即用即会 功能特点 人性化的客户关怀 沟通过程全跟踪 主动营销 主动关怀 高效、亲切 通话记录和录音记录 通话记录和检索功能 按时间、联系人等条件快速检索 来电自动检索记录 功能特点 一个能用电话提升管理水平的职业经理； 一个能高效收集、整理、管理客户资料的专业秘书； 一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家； 一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理； 一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。 把握来电商机 提升服务水平 深化客户管理 增加营销效果 优势 “四个优势，五个身份” 优 势 老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归 （来电弹屏） 电话及时回访，不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机 （来电漏话提示） 你好，张小姐，欢迎你再次致电我们的公司，请问你还需要XX服务嘛？ 哇，感觉好亲切 你好，这里是XX公司，请问您电话来需要什么帮助嘛？ 轻松建立客户档案，通过主动电话回复，短信发送等途径有效维护客户关系 （精准式营销） 它可以帮助用户： 分析上传信息，改善、提高员工处理办工方式。 （提高员工效率） 星网睿话 精准营销 捕获客户 分析员工 提高效率 客户档案 资料管理 简单 呼叫中心需求 避免漏电错失商机 提升VIP 客户感知 生活服务类 美容会所 健身会所 足疗会所 餐饮机构 旅行社 娱乐场所 金融服务类 银行 证券 信息服务类 物流公司 快递公司 销售服务类 汽车4S店 房产经济公司 保险或直销 产品适用 使用前 1、业务电话繁忙，由于电话打不通导致了一部分的业务流失。 2、客户资料，缺乏对客户保养、消费、关怀等信息的跟踪与管理。 使用后 1、通过功能处理来电，空闲时通过回拨方式处理未接通咨询，咨询处理能力提升20%。 2、客户对前台接听来电时能直接称呼、同时熟识自己上次使用、保养记录非常满意。 销售高峰时期，客户来电咨询量较大，经常漏接电话，遗漏客户重要商机； 客户需求 针对卖点 服务人员无法快速从来电号码迅速判断VIP用户的上次来电及消费情况；客户体验无法提高。 提升管理水平 提高用户感知 提升服务品质 及时发布产品信息和 活动信息 促销活动期间那么多意向用户需要通知，重要客户也需要经常联络关怀。 产品功能 客户资料