杨安燕维护消费权1.ppt

安燕购物指导中心成立于2009年10月17日，是一家新兴崛起的优秀网络服务公司，以指导消费者“精明”购物，免掉购物陷阱，增强消费者维权意识为宗旨，受到越来越多的人肯定和选择。现因业务扩展，需招聘购物指导员50名。 要求：1、具备一定维权意识，有购物经验，并掌握一定的购物绝招，能给消费者最中肯的温馨提示； 2、男女不限； 3、待遇：实习期一个月，实习月薪1500元+提成，合格转正后月薪3000元+提成。 故事主人公：李琳，初二学生，孝顺，但缺乏生活体验，表现：购物中的“杯具”。 购物信条：多一事不如少一事。 李琳觉得妈妈辛苦养育自己长大不易，决定把平时攒下来的零用钱给妈妈买礼物，在妇女节这个特别的日子送出自己对妈妈的爱。时间回到2011年3月5日，李琳购物的“杯具”就发生在这一天。 应 聘 测 试 题 场景一： 时间：早上8点 地点：某早餐店 事件经过：“多少钱？”；“4元”； 李琳反问，“2个包子不是2元吗？”；店家解释：“不是还给了你一碗豆浆吗？”；李琳：“豆浆本来我不喜欢喝，也没要，是你自己主动给我端过来的，这不，一口不动的不是还放桌上吗？”；店主：“不行，这是我们店的规矩，这个钱得付。”李琳只得认栽。 问题： 1、请问李琳的消费者权利受到侵害了吗？ 2、假如受到侵害，那么早餐店侵犯了李琳的什么权利？ 3、能细致的给我解释这一权利吗？（注意对关键词句的把握） 4、你们还能列举经营者侵害消费者这一权利的例子吗？(至少2例，可举自己或身边的例子) 场景二： 时间：早上10点 地点：路边某书摊 事件经过：大甩卖，正版图书3折，啊！这么便宜，李琳心里狂喜。《世界通史》这本书我早想买，现在打折，买！李琳爽快的付了钱。第二天回家细读，才发现里面有很多的错别字，根本就不是什么正版。李琳这样安慰自己：“吃亏上当只一回，下次留心就是了。” 问题： 1、请问李琳的消费者权利受到侵害了吗？ 2、假如受到侵害，那么书摊侵犯了李琳的什么权利？ 3、能细致的给我解释这一权利吗？（注意对关键词句的把握） 4、你们还能列举经营者侵害消费者这一权利的例子吗？(至少2例，可举自己或身边的例子) 5、你怎么评价李琳的这种想法？为什么？ 场景三： 时间：下午3点 地点：某百货商场 事件经过：在询问一双鞋价格贵后离开，店员却在身后谩骂，没钱就别问，你个乞丐，买不起就去买便宜的，浪费我精神。 问题： 1、请问李琳的消费者权利受到侵害了吗？ 2、假如受到侵害，那么百货商场侵犯了李琳的什么权利？ 3、能细致的给我解释这一权利吗？（注意对关键词句的把握） 4、你们还能列举经营者侵害消费者这一权利的例子吗？(至少2例，可举自己或身边的例子) 场景四： 时间：下午3：30 地点：某鞋店 事件经过：特价出售牛皮断码鞋，李琳觉得这鞋实惠，也适合妈妈，就仔细的挑了挑，这一挑，李琳反倒觉得这鞋有瑕疵，不想买了，但店家却不依不饶的推销，一定要李琳买下此鞋，李琳只好“委屈买下。” 问题： 1、请问李琳的消费者权利受到侵害了吗？ 2、假如受到侵害，那么鞋店侵犯了李琳的什么权利？ 3、能细致的给我解释这一权利吗？（注意对关键词句的把握） 4、你们还能列举经营者侵害消费者这一权利的例子吗？(至少2例，可举自己或身边的例子) 场景五： 时间：下午4:00 地点：某零售店 事件经过：天冷，给妈妈买了个暖宝宝。后来没想到在一次充电中爆炸了，妈妈的手被轻微烫伤。李琳想：“权当给了次小费，好在人没事，真是幸运啊！” 问题： 1、请问李琳的消费者权利受到侵害了吗？ 2、假如受到侵害，那么零售店侵犯了李琳的什么权利？ 3、能细致的给我解释这一权利吗？（注意对关键词句的把握） 4、你们还能列举经营者侵害消费者这一权利的例子吗？(至少2例，可举自己或身边的例子) 5、你如何看待李琳的这种想法？为什么？ 认真观察漫画，思考：漫画中人物的什么权利受到侵犯？并给客户购物支招——既提醒我们的顾客如何做一个精明的消费者。 * * * 引导者：杨安燕 客户一 客户二 客户三 客户四 客户五 客户六 客户七 客户八 拒绝道歉 拒绝赔偿 客户九 客户十 客户十一 客户十二 * * *