管理沟通(1-8章).ppt

管理沟通 任传鹏 管理沟通简介 管理沟通，是一门介绍人际关系学的应用性科学。以社会学、心理学、管理学为基础，全面论述了管理沟通行为与心理的知识。内容包括人际沟通行为与心理、团队沟通行为与心理、组织沟通行为与心理、国际化沟通行为与心理四大部分内容。 第一编 管理沟通行为与心理概论 管理沟通行为活动，是进行管理活动，实现管理目标的重要活动之一。而人们的沟通行为，往往会受到心理因素的影响。人们都是重感情的，而人们的情感又同心理倾向密切相关。因此，本编我们对管理沟通行为和管理沟通心理因素进行介绍，以便从整体上把握管理沟通学科的基本内容和理论体系。 第一章 管理沟通行为概论 学校，是传授知识的地方；学习，就是学习知识。但是，对于管理沟通这门课程来说，与其说是一门知识课程，倒不如说它是一门能力培养课程。知识，只有在应用中才能表现出它的真正价值。俗话说，聪明人不是那些掌握广博知识的人，而是那些有意识地掌握有用知识的人。沟通，是能够提升人们人际交往能力与办事效率的知识。 第一节 沟通行为概述 一、沟通概述 1、沟通既是一门知识，更是一种能力。 2、沟通能力十分重要，关系人生与事业成败。 故事一：相亲沟通困惑多 故事二、春日卖杏很困惑 故事三，面包房老板推销面包 故事四，电缆厂购买铜线 3、提高沟通能力的方法，就是积极参与，努力锻炼。 二、沟通概念 人们对于沟通的认识 （一）较为普遍的错误观点： 1：沟通不算什么学问，谁不会沟通啊？ 2：只要是该说的说了，该做的做了，就是和他沟通了，理解不理解是他的事情。 3：只有当人们想要沟通时，才会有沟通活动。 （二） 沟通的实质 1。沟通是符号象征的过程。 2。任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义。 3。有效的沟通必须是沟通的双方同时使用同一种符号系统。 4。人们对于同样的符号为什么会有不同的理解呢？符号的意义来自于哪里呢？ 三、沟通模型 1．信息源。 2．编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来就是编码过程。 3．信息通道。 4．信息接收者。 5．信息译码． 6．反馈。信息接收者对所获信息所做出的反应就是反馈。 7．噪音干扰。8．环境背景。 四、沟通方式 1．告知。 2．推销。 3．征询。 4．参与。 五、沟通障碍 1．发送者的障碍。 2．接收者的障碍。 六、有效沟通 1．沟通节奏。 2．观点和立场。 3．利用反馈。 4．强化语言。 5．适当说教。 第二节 管理沟通概述 一、管理与沟通的关系 管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有序的沟通。这里我们从以下两方面来研究管理与沟通的关系：管理职能与沟通以及管理者的沟通角色。 管理职能与沟通的关系是什么那？通常管理职能被划分为：计划、决策、组织、人事、领导、协调、信息和控制。其中每一项职能都与沟通密不可分。 二、管理者的沟通功能 信息沟通方面的角色是： 1．联络员。 2．监听者。 3．传播者。 4．发言人。 管理者无论履行什么管理职能，或在扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。为了提升管理效率，管理者必须不断与公司内外的人员如上司、同事、下属、政府官员、供应商、经销商、顾客等进行持续而有效的沟通。 三、管理沟通的作用 其主要作用可归纳为以下三个方面。 1．管理沟通是润滑剂。 2．管理沟通是粘合剂。 3．管理沟通是催化剂。 四、影响管理沟通的主要因素 我们主要从组织内部环境、组织外部环境、管理者的类型及其管理风格和管理模式等方面来考察影响管理沟通的基本要素。 （一） 组织内部环境 在这里，主要从组织结构和组织文化来讨论组织内部环境对管理沟通的影响。 1．组织结构。 2、直线----职能型组织结构。 3．矩阵型组织。 4．组织文化。 （二） 组织外部环境 组织外部环境通常包括两个层面：第一，具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成； 第二，一般环境，如经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。 外部环境最大的特点是具有不确定性。具体来讲，不确定性包括两个变量： 即环境--复杂性与环境--多变性。 （三） 沟通风格 １．约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表特征中与沟通有关的部分 ： 第一扇窗：公众的我。 第二扇窗：背脊的我。 第三扇窗：隐秘的我。 第四扇窗：潜在的我。 2.管理模式、管理者类型及其