社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告课件.ppt

三、总结与建议 1. 尽可能减少患者的疑虑，进行有效的交流，增强其对治疗的信心和依从性。 2.加强宣传和教育，避免滥用药物，交代注意事项，介绍正确的用药方法，指导顾客做简单记录。 * 3.开设咨询窗口，咨询服务由专职的临床药师或资深药师担当，重点讲解可能出现的不良反应，开通相关电话服务热线。 4.药房从业人员要以高度的热情、耐心回答并消除消费者的疑问。 * 05药管（2）班第一组 * 组长：金若谷 01 PPT制作 ：丘金彩 31 陈春苑 04 PPT演讲：何素珍 19 苏璐 13 撰写报告：金若谷 01 李海花 16 崔结莲 52 林淑贤 60 制作问卷和数据统计：陈雅 43 邱文华 55 问卷设计和调查：全体组员 * 社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告 主要内容： 1.购药患者调查分析 2.对于社会药房从业人员调查分析 3.总结与建议 * 一、购药患者调查分析 一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房购药患者进行了问卷调查。发出问卷 70份 ,回收 69份 ,回收率为 98.6%。问卷由单选题构成。 * 二、调查结果： 1. 调查对象的主要特征： 年龄情况 20~30岁 10~20岁 30~60岁 * 2. 调查结果与分析： 1）由调查问卷第二题得出： a.购药患者普遍要求得到药房店员的用药指导: 38%要求 45%有时要求 17% 不要求 * b.购药患者要求用药指导的原因 原因：品种众多，无所适从 把握消费者 的基本病情 把握消费者 的购买心理 推荐安全、有效 、经济的药物 消费者和 药店的双赢 双赢 * c.消费者不要求用药指导的原因: 1.只需看说明书就会应用 2.用过这种药 药店营业员 应该怎样做 不能放松服务 深层次地宣传 安全、合理用药 的科学道理 帮助消费者正 确购药、用药 * 2）由调查问卷第三题得出： 药店营业员的介绍对消费者购药的影响: 约60% 约30% “偶尔”听从店员的建议 “经常” 听从店员的建议 药店营业员服务质量的高低 ,将直接影响消费者购药的信心和决定。 * 3）由调查问卷第六题得出： 消费者购药时希望营业人员做到什么？ 要根据症状推荐药品 要说明科学的应用方法 要交待药物贮存方法 要合理解释不良反应 药房从业人员需切实做到四要 * 4) 由调查问卷第九、十题得出： 消费者希望店员提高药学咨询服务: 1.药品分类管理制度的实施和深入 2.社会经济文化水平的提高 3.消费者的自我医疗、自我保健意识的不断加强 4.越来越多的消费者出于对自身和家人健康的关注 要求 药店人员不断提高服务质量 * 二、对于社会药房 从业人员调查分析 一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房从业人员进行了问卷调查。发出问卷 30份 ,回收27份 ,回收率为90.0%。问卷由单选题构成。 * 二、调查结果与分析： 由于条件的限制，只能在有限的 范围内得出数据。在这27份有效的问卷中发现 从业人员业务素质处于中等水平 学历偏低 从业人员在指导安全用药上有待提高 人们用药的安全性得不到实际上的保证 导致 * 44% 12% 44% 药学人员学历 * 1.有关数据显示，在药房中，药店的药师只有1—2个，其他多为店员。 缺口 2006年数据： 执业药师13万+药学专业人员57万 =70万 需求100万 缺口30万 * 52% 26% 22% 很少用 经常用 不用 使用术语容易误导消费者，一定程度上导致用药安全难以保障。 术语 ？ * 经常会给顾客讲解药品的注意事项的从业人员占了77% 能够采取耐心解释态度的从业人员占81% 一定程度上帮助消费者了解药 品，指导消费者正确用药。 *