克罗斯比的十四步.pptVIP

克罗斯比的十四步质量改进方案 克劳斯比被誉为当代伟大的管理思想家、零缺陷之父、世界质量先生，致力于质量管理哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动。 克罗斯比的十四步质量改进方案（一） 最高管理层必须明确对质量的态度。 务必由部门经理组成团队，监督质量改进。 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利于找出改进余地。 至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。 必须提高员工的质量意识。  克罗斯比的十四步质量改进方案（二） 问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。 应当成立质量缺陷特别委员会。 各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。 设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。 克罗斯比的十四步质量改进方案（三） 应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。 必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。 为强调质量改进永无止境，整个方案（1一13步）务必重复操作。 五种错误的质量观（一） 质量好意味着档次高。质量这个词通常被用来表示事物之间的相对价值。因此，我们必须把质量定义为与要求认同。如果一辆豪华车符合豪华车的标准，它的质量就好。如果一种经济型汽车达到经济型车的要求，它也是高质量的。 五种错误的质量观（二） 质量是无形的，因此无法衡量。 不对，因为质量是以做错事的成本来衡量的。可以通过合适的量化考核来衡量质量的高低。??? 五种错误的质量观（三） 存在着质量经济。一开始就把事做好，永远是最经济的。 五种错误的质量观（四） 所有质量问题都是员工造成的，尤其在服务领域。 事实上，员工比班组长和经理制造的麻烦少得多。??? 五种错误的质量观（五） 服务质量是质量控制部门或老板的事。 不对，人人都应该注意质量。尤其是每个员工的优质服务意识是企业的生死忧关 。 * * *