质量管理部分课后习题.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 6 质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象。 质量观念的三个发展阶段（1）、符合标准质量（2）、符合使用质量（3）、符合质量需求 质量管理发展的三个阶段（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。 对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶段另以考察。 休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。 在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为魅力质量。 1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。 朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。 质量管理体系ISO9000族标准 质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。 ISO是国际标准化组织的英文简称，必威体育精装版的ISO9000族标准诞生于2000. ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南 4、质量管理八大原则的内容： （1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。（4）、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其???标的效率和有效性。（6）、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 （7）、.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。（8）、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 5、质量管理中所谓的“要求”包括：明示的、通常隐含的、必需履行的需求或期望 6、ISO9001：2000标准要达到顾客满意。 7、“最高管理者”的定义是在最高层指挥和控制的一个人或一组。 8、纠正措施的原因是消除不合格的原因。 9、为确保产品能够满足规定的或已知用途的要求，应对设计和开发进行确认。 10、ISO9001：2000标准规定需要控制的文件有哪些？（1）、形成文件的质量方针和质量目标;（2）、质量手册;（3）、标准要求的形成文件的程序;（4）、组织为确保其过程的有效策划、动作和控制所需要的各种文件。 11、关于标准5.2以顾客为关注焦点的实施要点组织的生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。（1）、进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。（2）、将顾客的需求或期转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。（3）、使转化的要求和法律、法规要求得到满足。（4）、监视、测量顾客满意信息，持续改进。 质量审核与质量认证 审核是为获得获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 不符合的定义是：未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 质量认证也称合格认证，ISO将其定义为：“第三方依据对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）。” 现场审核前不应发送给审核方的文件是审核工作文件、检查表、审核记录表。 审核发现是指将现场取得的证据与审核准则对照所获得的结果。 第二方审核可以用在采购前对供方的评价、采购后对供方的再评价、对供方的监督。 质量管理体系审核是一个评价质量管理体系的过程。 质量改进 质量改进是质量宣的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 因果图又称鱼刺图、石川图，是日本质量管理先驱者石川馨先生所创，它是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药来解决质量问题。 在质量活动中，有一对矛盾，即维持与突破。 对于长期存在的问题，我们一般采用质量改进来解决。 简述PDCA循环的意义。PDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的，所以有时也以“戴明循环”为其别